3 Webdesign Feil som bare ikke vil dø
Webdesign har kommet langt, langt siden 1990-tallet, da ting som GeoCities og AOL dominerte Internett. Design selv har utviklet seg, sammen med en dypere forståelse av prinsipper som brukervennlighet og brukeropplevelsen. Det har sikkert ikke vært mangel på studier som undersøker alt fra typografi og sidens hastighet til innhold over mot under brettet.
Nielsen Norman Group er en av de førende brukeropplevelseskonsultasjonene på planeten. Det har vært i virksomhet i flere tiår, gjennomført studier etter studier om design, brukervennlighet og UX. I en av sine tidligste studier fra hele veien tilbake i 1996 - da "Venner" og "The X-Files" fortsatt var på TV, identifiserte de 10 webdesignfeil som var svært problematiske igjen da i de aller siste dagene av nettet.
Du tror at 20 år senere, da design har blitt mer sofistikert og informasjon om design har blitt mye mer tilgjengelig, ville designere lære å unngå designfeil, men en nylig, storstilt brukbarhetsstudie fra 2016 av NN-gruppen fant det motsatte for å være sant.
I stedet for å lære av tidligere feil, har designere kontinuerlig gjentatt dem gjennom tiårene. Faktisk, hvis det er en ting som er sikkert i webdesign, er det at disse feilene fortsetter å fortsette fordi designere fortsetter å glemme det grunnleggende:
- Gjør det mulig for brukerne å finne informasjon
- Lar brukerne lese denne informasjonen
- Gjør det mulig for brukerne å forstå hvor du skal klikke og hvor destinasjonen er
Manglende klarhet
En av de mest stædige feildesignerne fortsetter å lage på nettsteder, er ikke sympatisk med behovet for brukere å tydelig og enkelt forstå hva nettstedet eller elementene handler om.
Studien identifiserte disse feilene rundt en mangel på klarhet:
- Uventede steder for innhold
- Konkurrerende lenker og kategorier
- Skjulte avgifter og priser
Studien viste at for mange designere legger innhold på steder som brukere ikke er kjent med, basert på vanlige nettleservaner. For eksempel var unøyaktige eller upassende kategorinavn som ikke samsvarer med det forventede innholdet i kategoriene, et gjentakende problem.
Et annet problem var navigasjonskategorier eller koblinger som ligner på hverandre, noe som hindrer brukerne i å finne den informasjonen de vil ha. I så fall vil brukerne sannsynligvis ende opp med å forlate nettstedet ditt og gå et annet sted, der innholdet sorteres mye tydeligere.
Skjulte avgifter og priser vil også skade konverteringene dine fordi ingen kunder vil føle at de blir behandlet uærlig. Når det gjelder penger, vil brukerne vite om alt de må betale for foran, i begynnelsen av en transaksjon. Dette refererer til priser, abonnementsavgifter, bekvemmelighetsavgifter og alt annet der penger er involvert. Fra et rent designperspektiv er det en stor feil hvis skjuler avgifter og priser fører til tap av kunder og transaksjoner.
Overstock er et godt eksempel på full avsløring: noter hvor stor og dristig prisinformasjonen for produktene er.
UX problemer
Hvor lett besøkende besøker at det er å faktisk bruke nettstedet ditt, er en del av om nettstedet ditt har god UX eller ikke.
NN-gruppens studie fant disse UX-relaterte designfeilene som bare ikke vil gå bort:
- Øyer med informasjon
- Link repetisjon
- Stranding brukere på microsites
- Utilstrekkelige søkeresultater
- Feilfiltre og fasetter
To store designfeil er isolerte lommer med informasjon på en hvilken som helst side som ikke kobler til annen relatert informasjon på forskjellige sider, og tvinger brukerne til å repeterende klikke på det som beløper seg til de samme typer lenker for å få spesifikk informasjon. Begge designfeilene forstyrrer brukerne ved ikke å gi dem den informasjonen de leter etter i sammenheng.
Mange nettsteder har subsites (think Yahoo). Problemet er at noen av disse underområdene gir brukerne ingen mulighet til å komme tilbake til hovedstedet, skape hodepine for dem og strene dem der de ikke vil være. Yahoo er egentlig et utmerket eksempel på et hovedside og subsites gjort riktig, siden brukerne aldri er strandet og alltid kan klikke på hjemme-knappen for å returnere.
På spørsmålet om søk, dessverre, mangler mange nettsteder fortsatt ikke å søke hele nettstedet for søkeord eller returnere resultater som ikke samsvarer med brukernes søkeord i utgangspunktet.
Og mens filtre og fasetter (i hovedsak filtre for forskjellige attributter av objekter i et sett av innhold) er velmenende, er de mye av tiden enten merket feil eller er utilstrekkelige, og derved skaper forvirring.
Informasjon arkitektur foul-ups
Informasjonsarkitektur skal på mange måter være hjertet og sjelen til god design. I hovedsak er det det som hjelper brukerne til å forstå nettstedets miljø og innhold raskt, slik at de finner det de vil ha. Det innebærer at du merker, organiserer og strukturerer innholdet ditt så tydelig som mulig.
Bruksstudien fant igjen strenge, gjentatte feil som designere fortsatt gjør i dette området, akkurat som de gjorde for 20 år siden. Disse inkluderer:
- Overveldende brukere med overdreven informasjon
- Presentere brukere med skjulte koblinger
Undersøkelser viser at brukerne ikke leser webinnhold virkelig det er mer som de skummer eller skanner innholdet i stedet. Derfor bør innholdet være klumpet, i små og korte avsnitt, og brutt opp med alt fra punktposter til tall for bedre lesing. Det siste du vil gjøre er å sette store tekstblokker foran brukerne.
Wayfair.com er et eksempel på hvordan du presenterer informasjon for besøkende. Legg merke til hvordan innholdet er lett fordøyelig, da det er effektivt oppbrutt.
På problemet med skjulte lenker, vil du bli overrasket over hvor mange ganger designere gjemmer lenker til relevant nettstedinnhold - for eksempel menyen på en restaurant - i samme kolonne som annonser som fører til eksterne lenker. Den lange og korte av det er at de fleste brukere ikke vil kunne finne slike relevante lenker midt i alle annonsene, noe som gjør at plasseringen av relevante lenker er svært viktig for design.
Vil det bli bedre snart?
En del av problemet er at mange designere bare ikke er brukervennlige eksperter, men det er ingen unnskyldning. Når du designer, må du være besatt med å gi brukerne en flott UX. Ellers vil nettstedets brukervennlighet, konverteringer, tid på siden og salg bare slippe - og ingen klient vil tolerere det.
Det vil være interessant å se om i andre 20 år vi fortsatt ser studier som disse, og snakker om hvordan designfeil fra flere tiår siden fortsatt spekulerer på vårt webdesign fellesskap.