Ultimate UX Design Guide til SaaS On-Boarding, Del 2: Velkommen Email

SaaS-kunde onboarding er prosessen som brukerne må oppleve, mens de starter reisen som kunde på selskapets program. Kunden ombord kommer fra den erfaringen som tidligere ansatte måtte gjennomgå mens de ble med i et firma.

Onboarding-prosessen setter tonen for en god brukeropplevelse. Lang historie kort, det bør legges særlig vekt på å gjøre ombordstigningsprosessen så feilfri som mulig.

SaaS-kundens ombordstigningsprosess er basert på 6 omfattende aspekter:

1. Registrer deg på skjemaet
2. Velkommen e-post
3. Dripkampanjer
4. Første innlogging og produktopplæring
5. Dataimport og varslinger
6. Sjekk opp samtaler og swag

Alle aspekter av prosessen spiller en like viktig rolle i å danne et ønskelig rykte for merkevaren i kundens øyne under ombordstigningsprosessen. Sist gang vi diskuterte det første trinnet til ombordstigningsprosessen, registreres skjemaene. I dag vil vi fokusere på velkomstmeldingen.

En velkommen e-post er en kritisk del av registreringsprosessen. Det er første gang du kommer direkte i kontakt med kunden din, og er derfor nøkkelen til å skape og bygge opp momentum i registreringsprosessen til det punktet du bruker produktet. ReturnPath gjennomført en undersøkelse, som avslørte at:

En velkommen e-post er et punkt der du raskt kan kommunisere verdien av produktet ditt og kan gjøre eller ødelegge en konvertering. E-posten kan inneholde mange ting du vil at kunden skal vite, og i den ligger risikoen. Bombarding kunden med for mye informasjon kan være en konverteringsmorder.

Oppsummering: Punktet til velkomstmeldingen

1. Bygg opp registreringsmomentet
2. Få brukerne til å ta det neste trinnet (ikke nå målet)
3. Gi dem en ide om hva opplevelsen av produktet ditt skal være som

Eventuelle velkomstmeldinger må utarbeides med et bestemt formål (bortsett fra bare en hilsen). Følgende er eksempler på spesifikke mål som du kan huske på:

1. Få brukeren til å fullføre profilen sin
2. Få dem til å "lage deres første ”
3. Få dem til å "importere data"
4. Få dem til å "laste ned appen din"

Husk at frekvensen der velkomstmeldingen din er åpnet og CTA klikkes på, ikke er et mål på hvor vellykket det er å oppnå sitt formål. Justering av emnet for e-posten og optimalisering av kroppen kan være nyttige tiltak, men det sanne målet herover er å sikre at kundene dine beveger seg gjennom trinnene i din ombordstigningsflyt. Så det virkelige målet for suksess er konverteringsgraden.

Hvor mange kunder reagerte på din CTA?

Utarbeide e-post: Ting å huske på

1. Enkelhet : Som vi sa, vil du sannsynligvis la brukeren vite om en rekke ting. Men ikke la dem få vite alt på en gang! La dem bruke litt tid på å bruke produktet slik at de kan bli kjent.
2. Ressurser : Gi brukerne noen ekstra koblinger eller ressurser som hjelper dem med å engasjere seg bedre med produktet.
3. Takk til dem: Du kan velge noen måte å uttrykke din takknemlighet på. Det kan bare være å takke dem eller fortelle dem at du er glad for at de har registrert deg for deg.
4. Handling : Som nevnt ovenfor, bør det være klarhet i innholdet i e-posten; Det bør ha relevant informasjon, og fremfor alt bør det være tiltak. Det skal være klart for brukeren hva du vil at de skal gjøre, nå som de har mottatt og åpnet e-posten.

Ta en titt på følgende velkomstmeldinger av kjente SaaS-selskaper:

Zapier

Zapier s Velkommen e-post er et utmerket eksempel. Det er enkelt; Brukerne blir fortalt hva programmet gjør, sammen med en lenke til brukereksempler. Forutsetninger for prøveperioden er tydelig nevnt. Ytterligere ressurser, som hjelpedokumentasjonen, er tydelig nevnt. E-posten starter med en takk, fordi Zapier er spent på å ha brukeren ombord. Det neste trinnet Zapier vil at brukeren skal ta, er å utvikle en profil, noe som gjør e-posten mulig.

Zapier velkommen e-post skjermbilde

InVision

Brukere som melde seg på InVision s prototyping søknad mottar en velkommen e-post som er krystallklar i forhold til hva den ønsker å oppnå: Få brukeren til å begynne å bruke appen. Derfor er e-posten åpenbart gjennomførbar.

For å hjelpe med det, får brukerne ikke en liste over ting de trenger å gjøre for å begynne å bruke appen. Brukere får se noen raske videoer i rekkefølge for å forstå hva de trenger å gjøre. Med tanke på at appen er svært interaktiv og visuelt tiltalende, faller e-postens natur godt sammen med arten av produktet.

E-posten er enkel i innholdet, den kobler brukere til videoer som er gode ressurser for å raskt forstå og engasjere seg med produktet. Det er jo ikke takk, men det er mer enn kompensert av e-postens enkelhet.

InVisionApp velkommen e-post skjermbilde

Basecamp

Basecamp er Velkommen e-post er enkel og ikke lang i det hele tatt, med en klar velkomstmelding sammen med en takk for at du registrerer deg. Det er bevis gitt i form av å nevne hvor mange organisasjoner som bruker produktet. Det er en klar kobling for nedlasting av appen til Android eller iPhone, som tjener som en ressurs for at brukerne skal kunne engasjere seg i produktet. Hensikten med e-posten er klar, dvs. logging inn på kontoen din. Derfor er e-posten mulig.

Basecamp er velkommen e-post skjermbilde

Convertize

Etter påmelding med Convertize Du vil motta en straight forward, enkel velkomst e-post fra konsernsjefen, der han vil takke deg for å registrere deg i første setning. Deretter, gjennom e-posten, er det handlinger som ber deg om å svare direkte til administrerende direktør, og svare på grunnen til at du registrerte deg. Dette fremhever deres takknemlighet for hver enkelt bruker. Convertize viser dermed at de bryr seg om tilbakemeldingen din. Til slutt gir de deg også en link til deres salgsfremmende video som en ressurs, det gjør plattformen levende, og skaper en mer menneskelig følelsesmessig forbindelse. I det lange løp bidrar dette til å bygge et sterkt engasjement med produktet.

Convertize s velkommen e-post skjermbilde

Konklusjon

Som sagt sier første inntrykk det siste inntrykk her. I kundens ombordstigning henger suksessen til registreringsflyten sterkt på de første samspillspunktene mellom deg og din kunde. Nivået på kundeengasjement kan forestilles i form av en eksponentiell kurve.

Vellykket utforming av hvert punkt på kundens ombordstigningsstrøm sikrer at kundens engasjement med bedriften øker eksponentielt etter hvert punkt. Kundene som virksomheten din vil få, vil bli lykkeligere. Det er en høyere sannsynlighet for at de kan forstå, verdsette og likte hva du har å tilby. Og hvis førsteinntrykket er gjennomtenkt og dyktig utformet, har det potensial til å utvikle kunder som vil være langsiktige.

• ← 5 designteknikker for bedre CTA-knapper
• 5 Surefire måter å få brukere til å bla →