15 enkle måter å miste kunder på
Klienter er en viktig del av enhver bedrift. Men når det gjelder webdesign, er klienter alt! Enten det er et individuelt kjørt foretak eller et etablissement eid av flere interessenter; Å skaffe nye kunder og beholde gamle er et viktig aspekt for å opprettholde webdesign.
Med økende konkurranse på Internett kan det ta mye arbeid for å utvide kunden din og fortsette å beholde eksisterende jobber. Bedrifter investerer mye tid og penger i markedsføringskampanjer som tjener dem til nye kunder og holder gamle tilbake.
Dessverre tar det bare en enkelt, enkel, feil å miste selv de mest lojale kundene dine.
Å miste kunder er skadelig for enhver bedrift, siden de er nødvendige for profitt. Å vite hvordan du kan unngå å miste dine webdesignklienter begynner med å forstå hva som kan føre til opprør eller vende bort kunder. Nedenfor er en liste over 15 feil som kan koste deg dine webdesign kunder og til slutt, din virksomhet.
1. Vær sakte å svare
Forsinkelser er nummer én morder på mange relasjoner mellom webdesignere og deres kunder. Det er ikke noe mer off-putting til kunder enn å få dem til å vente for lenge for service. Dette kan gjøre vanlige kunder begynner å tenke på å forlate og nye ikke tenker to ganger om å se andre steder for mer rask service.
Kreativitet og merkevarebygging kan ta tid, men virksomheten er stadig på farten.
Sørg for at du kommuniserer med kundene dine, og hold dem oppdatert om hvert trinn i prosessen, slik at de ikke føler at du slipper av hvis de venter på et design eller produkt.
2. Manglende høflighet
Med så mye konkurranse og andre designere å velge mellom, vil kundene føle seg verdsatt av bedriftene de bestemmer seg for å gi pengene sine til. Å behandle hver enkelt av dine kunder med høflighet, gir et varig inntrykk av forståelse blant klienter. Hvis du ikke går den ekstra milen for å behandle dine klienter med omhu og respekt, risikerer du å miste dem.
De enkleste gestene fra å holde dører (hvis du har et kontor) eller sier takk og takk kan gå langt.
3. Ignorer klient tilbakemelding
Kundetilfredshet er et av de vitale målene for enhver bedrift.
Den beste måten å vite nøyaktig hva kundene vil ha, er å invitere sine forslag til hvordan de vil bli servert bedre og hvilke forbedringer de ønsker å se. Ofte vil kundene ikke tilby tilbakemelding uten at de blir bedt om det. Så det er opp til bedriftsledelsen eller eieren å sikre at eventuelle problemer eller bekymringer som kundene måtte ha, hentes direkte fra dem og adresseres raskt. Unnlatelse av å gjøre dette kan resultere i kjøring av klienter over tid.
Ignorer bildet via Shutterstock
4. Behandle klienter annerledes
I enhver bedrift bør klienter behandles likt, enten de er nye eller har vært i lang tid.
Øyeblikket kundene innser at de har blitt behandlet annerledes, er de nødt til å gå bort. Så når du tenker på å tilby ting som rabatter, incitamenter eller belønningsprogrammer, er det viktig å gjøre slike fordeler tilgjengelige for alle kunder like eller på et tidspunkt da kundene ikke vil kunne sammenligne.
5. Oppgi skjulte avgifter
Det er ingenting så ille som å måtte betale ekstra kostnader som ikke var en del av ditt estimerte budsjett når du går for å kjøpe produkter eller skaffe tjenester fra en bedrift.
De fleste bedrifter som belaster ekstra kostnader uten å informere sine kunder, skaper inntrykk av å være uærlig.
Prøv å gi dine webdesignklienter det mest nøyaktige estimatet på forhånd. Hvis du ikke er 100% om fremtidige kostnader, vær ærlig og la kundene dine vite en estimert potensiell fremtidig kostnad. Unnlatelse av å gjøre dette kan føre til at kundene tror at du er uærlig eller lurer dem til å betale for mer enn de trenger.
Til slutt kan klienter til og med gå bort, fordi ingen liker å gjøre forretninger med folk som de tror dekker dem.
6. Ikke kommuniserer
Effektiv kommunikasjon avgjør hvordan kundene dine vil vurdere nivået på tjenesten de leveres med. Dårlig kommunikasjon kan føre til at kundene kommer tilbake for å få henvendelser som skulle ha blitt besvart under første besøk eller ring. Gjenta besøk eller henvendelser knyttet til et innledende kjøp kan være skadelig for måten kunden ser på kundeservice. Dette er ikke bare tidkrevende for deg og kunden, men det utstråler mangel på profesjonalitet og kunnskap om kundens behov, og klienter vil helt sikkert bli avskrevet av dette.
7. Bekjempe klienter
Krevende kunder er svært vanskelig å håndtere, og de kan være ganske ubehag.
I webdesignindustrien er du nesten 100% garantert å oppleve en problematisk klient som er sint eller uhøflig mot deg. Å være uhøflig tilbake gjør ikke noe bra, spesielt hvis det gjøres foran andre kunder. Dette kan sende feil beskjed til nye kunder som enkelt kunne bli villedet til å tro at dette er normen for hvordan klientene håndteres når de har klager på bedriften din.
Sint klientbilde via Shutterstock
Dette kan ødelegge bildet av enhver bedrift og føre til at nye kunder løper bort.
Du vil også gi alle klientene fordelene med tvil og opprettholde en profesjonell oppførsel til enhver tid.
8. Trykk for hardt for avtale
Selv om det er tilrådelig å være assertiv når du legger webdesigntjenestene dine til en potensiell klient, kan det hende at en klient føler seg ubehagelig når man presser for hardt for en avtale.
Folk liker ikke å bli presset til å kjøpe noe, spesielt hvis det er en tjeneste eller et produkt som de ikke har interesse for. Det er derfor tilrådelig å vite hva en klient kan trenge før de gjør noen forslag til en tjeneste eller et produkt.
Hvis du ikke vet når du skal gå av, er du sikker på å miste en potensiell kunde som også kan spre ordet som du eller salgsteknikken din er for aggressiv.
9. Arbeid i et rot
Første inntrykk er alt i virksomhet. Hvis kontoret eller forretningsstedet er skittent, kjøre ned eller uorganisert, er dette inntrykket du vil gi kundene dine.
Å holde en bedrift ren er blant de viktigste oppgavene som hjelper til med å tegne kunder tilbake. Unkempt forretningslokaler presenterer et negativt bilde av å være uorganisert og upålitelig.
Dette vil sikkert sende noen klient ut døren uten å se tilbake.
10. Overprice produkter eller tjenester
Prising av varer og tjenester er en svært sensitiv sak for enhver bedrift, da dette enten kan tegne inn eller kjøre bort kunder. Det er viktig å sørge for at kundene får rimelige priser mens de holder seg i tråd med konkurrentene dine.
Klienter vil alltid gå for tjenester eller produkter som gir valuta for pengene, og når de føler at prisene er urettferdige, vil de uten tvil søke et alternativ sted å gå.
Begrave hodet i sandbilde via Shutterstock
11. Ikke gjør anbefalinger
Noen ganger vil du ikke kunne ta på en klient eller gi en tjeneste som noen trenger. I slike tilfeller gjør du anbefalinger som kan gi inntrykk av at bedriften din kan stole på. Dette vil bidra til å utvikle et positivt rykte for deg og din bedrift som en som er ærlig og nyttig.
12. Overdrive tjenester eller produkter
Det er aldri en god ide å overdrive hva slags tjenester eller produkter du gir; klienter reagerer ikke godt på skuffelser.
Når kundene føler at tjenestene eller produktene de kjøpte, ikke måler opp til det som ble lovet, føler de seg utnyttet og at selskapet var like etter pengene sine.
Dette vil drepe sjansene for å utvikle et langvarig og gjensidig fordelaktig forhold og er sikker på å skade ditt rykte.
Sint kundebilde via Shutterstock
13. Undervurder konkurransen din
Blant de mange feilene som koster de fleste bedrifter et godt antall kunder, undervurderer konkurrentens evne til å woo potensielle og nåværende kunder.
Det er viktig å alltid holde øye med konkurransen for å være et skritt foran andre bedrifter i ditt felt. Ellers konkurrerer din konkurranse om hvor du mangler.
14. Ikke sjekk inn med klienter
Å holde kontakten med kunder som har utviklet et langsiktig forhold til virksomheten din, er et viktig aspekt som alltid bør tas opp. Å ta initiativ til å se på hva kundens behov viser, er en følelse av ansvar, og det kan spare deg for å miste glemte kunder.
Å sørge for at kundene dine er fornøyd med tjenestene du har oppgitt tidligere, er en viktig kundeservicestrategi.
15. Vær utilgjengelig
Klienter jobber med virksomheter de kan stole på. De ønsker å kunne ringe, e-post eller besøke deres webdesignfirma og få svar på deres spørsmål og deres behov.
Hvis du er for engasjert for å delta på en klient eller ikke har nok medarbeidere til å svare på telefoner eller e-postmeldinger fort nok, vil du miste ut på tilfredsstillende kunder. Å sørge for at du har staben og teknologien for å opprettholde en sterk servicebase er avgjørende for å unngå tap av kunder eller potensielle kunder.
Utilgjengelig bilde via Shutterstock
Konklusjon
Som du kan se, er det massevis av feil som webdesignvirksomheter kan gjøre som kan forstyrre eller vrede klienter. Dette kan resultere i å miste potensielle og nåværende kunder, eller enda verre, ødelegge omdømmet til virksomheten din.
De 15 mulige feilene ovenfor er bare noen av de tingene du trenger for å unngå som bedriftseier; det er mange flere. Derfor må du bruke så mye tid på å fokusere på å betjene dine kunder og holde dem lykkelige som du gjør kampanjer for nye.
Hva er den verste feilen du noen gang har gjort med en klient? Kan du gjenopprette fra feil? Gi oss beskjed om hva du synes i kommentarene.