5 Rotte ting Ingen andre har fortalt deg om kundene du vil jobbe for
I over 10 års frilansing har jeg hatt formue og noen ganger ulykke med å jobbe med noen uvanlige kunder.
Mens hver klient er et unikt individ, har jeg funnet ut at mange egenskaper og atferd er lik klient til klient.
De fleste av mine klienter er vanligvis småbedriftseiere i USA.
Hvis du jobber med en annen type klientell, kan din erfaring variere, men sannsynligvis ikke for mye.
Det er mitt håp at du ved å lære denne informasjonen kan gjøre bedre forberedelser og beslutninger for deg selv og din virksomhet.
I min erfaring har jeg funnet ut at de fleste klienter:
1. Har ikke mye penger; vil fortelle deg at de ikke har noen penger eller begge deler
Jeg har vært freelance designer i over 10 år, og jeg tror ikke jeg har noen gang opplevd en klient som sa: "Gjør hva du må gjøre og belaste meg hva som helst for prosjektet".
95% av tiden har jeg funnet ut at den eneste grunnen til at klienten ikke jobbet med meg, er at de ikke hadde nok penger til å få prosjektet til å skje, eller de skjønte at de kunne få det billigere.
Som designer vil det være din jobb å finne ut hvilken situasjon kunden din egentlig er i: enten de egentlig ikke har noen penger eller de bare forteller deg at de ikke gjør det.
Du gjør dette, og kvalifiserer dem og deres budsjett på telefonen FØR du samtykker i å møte dem.
2. ikke bryr seg om de kaster bort tiden din de skjønner det er bare en kostnad for å gjøre forretninger
Hvis du tenker at potensielle kunder vil komme rett ut og fortelle deg at de ikke skal ansette deg i det øyeblikket tanken dukker opp i hodet, tenk igjen.
Dette kan selvfølgelig være moralsk og etisk ting å gjøre, men de fleste klientene bare skjønner: "Hei, designere blir betalt for å gi gratis informasjon og råd. Noen ganger blir de betalt og noen ganger gjør de det ikke. Det er bare kostnaden for å gjøre forretninger. "
Noen potensielle kunder gjør dette med vilje til å få gratis ideer eller informasjon (blodsukker), andre kan ikke engang være klar over at de gjør det.
I begge tilfeller må du lære å kvalifisere dine kunder før du investerer mye tid i dem. Og nei, klienter som forteller deg, "Jeg er nesten sikker på at vi skal ansette deg" er søppel. Inntil du har en sjekk i hånden, ikke tro på sprøytenarkomanen.
3. Er ikke så smart som deg
Når det gjelder markedsføring og grafisk / webdesign, fant jeg ut at de fleste klienter var helt clueless - om de visste det eller ikke.
Noen klienter var ærlige om dette og bare fortalte meg at de ikke visste (smarte trekk); andre prøvde å late som de visste - noe som fikk dem til å se desto dumere ut.
Hva du må innse som designer er at du er ekspert. Du trenger dine kunder til å tro det ... enda mer, du må tro på det.
Når kunder går: Å være ekspert innen regnskap, produksjon eller helsevesen betyr ikke at du er ekspert innen design - så la oss være designerne her - vi er eksperter.
4. Tenk rollen som designer er å lese sine tanker
Når det gjelder den faktiske designen, har de fleste klienter ingen anelse om hva de egentlig vil ha. I beste fall har jeg funnet ut at klienter kan ha en grov ide om hva de leter etter.
Mest antar at rollen til designeren er å lese sine tanker og på en eller annen måte gjette hva de har håpet og drømt om. Dette kalles "konseptdesign" og bør håndteres og faktureres veldig annerledes enn vanlig design.
Du vil ofte høre klienter si, "Jeg vet ikke hva jeg vil, men hvis du designer noe jeg liker, jeg vet det". Å det er strålende, så på den tilfeldige sjansen at jeg kan lese tankene dine, vil du i det minste kunne gjenkjenne at jeg har gjort det - hvilket talent.
Som designer må du imponere på klienten at de spiller en aktiv rolle i prosjektets suksess, spesielt de må gi deg eksempler og ideer om kreativ retning som de vil at du skal gå inn i.
5. Føler at når de har betalt deg (selv om det var år siden), skylder du dem gratis støtte
Enten du nettopp har fullført et prosjekt for en klient, eller har jobbet med noen flere år tidligere, vil kundene ofte vende deg til gratis, pågående råd - og forvent at du vil gi den.
Hvis du gjorde et nettsted for en klient for 4 år siden (og de har ikke ansatt deg siden), når de har problemer med en e-postkonto, etc., kommer de til å ringe deg.
Klienter bryr seg ikke om (eller til og med anser) at de ikke har ansatt deg for et prosjekt i år - det spiller ingen rolle, de føler at siden de hyret deg tidligere, er du deres "gå til" person, og du burde føler seg forpliktet til å hjelpe dem.
For å gjøre dette enda mer latterlig, vil kundene ofte anta at du ikke bare vil hjelpe dem gratis, men at du husker alt om prosjektet, og at du vil være villig og i stand til å hjelpe dem med det samme.
For å dempe denne typen oppførsel må du være på forhånd med klienter, fortell dem at du vil gjerne hjelpe dem; Du vil gi et tilbud på prosjektet og få dem inn i designplanen din så snart du har en åpning.
For å oppsummere, husk at som i et annet yrke, skal du jobbe med noen flotte mennesker og ikke-så-gode folk - å være frilansdesigner er ikke annerledes. De fleste klienter er ikke bevisst grådige eller ekkel, men jeg har funnet ut at de alle prøver å få så mye ut av designerne deres så lite som mulig.
Målet ditt som designer bør være å gi god service til kundene dine og få betalt en rimelig pris i retur. Siden disse målene ikke stemmer overens, er det viktig å lære å beskytte deg selv og dine rettigheter som designer, fordi kundene dine ikke vil gjøre det for deg.
"Folk vil behandle deg slik du lar dem behandle deg."
Skrevet utelukkende for WDD av Jeremy Tuber. Jeremy er en gjesteblogger og forfatter av gjennombruddsprosjektene: "Å være en sultende artist suger" og "Verbal Kung Fu for frilansere" - begge tilgjengelige på Amazon.com, på iTunes App Store og i eBook-skjema. Klikk her for å motta spesialtilbud utelukkende for WDD-lesere
Hvordan håndterer du problemer som disse? Hvordan håndterer du vanskelige kunder? Vi vil gjerne høre fra deg ...