9 Forbrukerpsykologi Taktikk for å forbedre konverteringer
Når det gjelder førsteinntrykk, er design alt. Fra farger, kopier på kjøpsknapper, til utformingen av et nettsted.
Å tappe på hva som gjør hjernen ticker er viktig for dette, og visse estetikk så langt som design går, er mye mer overbevisende hvis du vil at de besøkende skal ta noen form for handling på nettstedet ditt.
Når du kombinerer atferds- og hjernevitenskap med praktisk erfaring, får du en mye dypere innsikt i hvordan og hvorfor mennesker oppfører seg som de gjør, og hva du kan gjøre for å få dem til å gjøre det du vil ha på nettstedet ditt.
Hva er forbrukerpsykologi?
Forstå hvorfor og hvordan enkeltpersoner vurderer objekter og hendelser er et av hovedsympene med forbrukerpsykologi.
Tallrike studier har gjort oss til en forståelse for at disse valgene og evalueringene ikke bare er drevet av verdien og kvaliteten på et objekt, men også av interne faktorer, som subjektive oppfatninger.
Folk kan forlate et nettsted på grunn av mange grunner. Hvis du er heldig, vil de komme tilbake og fullføre hva de startet, men dette skjer sjelden og folk bare glemmer det. Abandoner kan faktisk være gode prospekter, og du vil oppdage at selskaper bruker mye penger for å gjenoppta dem, slik at de kan komme tilbake og fullføre det de startet.
1. Bruk psykologisk avstand
Måten vi konstruerer et objekt på, kognitivt, påvirkes av vår konseptuelle avstand fra det objektet.
Lavkonstruksjon vil forholde seg til de konkrete konkrete egenskapene, for eksempel pris, funksjon, farge og størrelse, mens høynivåkonstruksjonen vil forholde seg til opplevelsen man har med objektet, som et abstrakt konsept.
Hvis du beskriver en ødelagt link som unclickable, er det lavkonstruert. Men hvis du beskriver at samspillet fører til frustrasjon, er det på høyt nivå konstruksjon.
2. Forstå Primacy Effect
Forrangseffekten forteller oss at når vi har et valg mellom en liste over ting, vil hjernen vår huske de første par tingene mer enn de senere.
Ting som er i begynnelsen av en liste, anses å være viktigere. En av de viktigste årsakene dette virker, er at en person vil legge større oppmerksomhet i starten, og senere drifte, fordi hjernen deres er kjedelig eller sliten.
3. Design for mennesker
Et ofte oversett konsept når du bygger nettstedet ditt, er å designe for mennesker først. Enda viktigere, design for ditt spesifikke målmarked først.
Har produktet ditt, det være seg en app eller et nettsted, eller programvare, engasjere publikum?
Skjer det folk til å handle?
Hvis noe er fornuftig for deg, betyr det ikke nødvendigvis at det vil gi mening for en besøkende eller din bedrift. Din besøkendes oppførsel på siden er direkte relatert til hvordan deres kropp og sinn reagerer på kombinasjonen av kopi og design du har plassert foran dem.
4. Farger påvirker shoppere
Du vil finne det fascinerende at enkelte farger faktisk kan formidle forskjellige handlinger og følelser.
For det meste på grunn av at personlig preferanse, historie og andre ting kan påvirke betydningen av bestemte farger, har det ført til at det er mange teorier om farge.
Rødt kan bety en ting for meg, og en helt annen ting for deg, så forståelse av fargeteoriens grunnleggende er ganske viktig.
5. Beslutningsprosesser kan forenkles med kontrast
To av de største fiender i hjernen vår er kompleksitet og tvetydighet. Hvis en besøkende har for mange alternativer, kan det kvele sin beslutning om å ta en beslutning, og føre til at de forlater nettstedet ditt, bare fordi de hadde for overveldende en beslutning om å gjøre.
Noen tjenester eller produkter er komplisert av seg selv, og du bør gå med en mykere tilnærming som vil støtte prosessen med å ta en beslutning, i stedet for å fokusere på å presse salget.
Våre hjerner elsker klar kontrast og enkelhet, og at kunnskap kan brukes til å presse dine besøkende mot å ta en handling.
Hicks lov dikterer at for mange alternativer betyr ingen beslutning
Har du noen gang funnet deg selv i matbutikken, prøver å bestemme hvilken type sjokolade du skal ha for? Det samme skjer med din besøkende når han har altfor mange alternativer.
Dette kan være for mye for en besøkende å håndtere, uansett om du har for mange produkter, eller for mange bilder, eller for mange forsendelsesalternativer.
De vil gå, ikke fullføre et kjøp, og ikke ta den ønskede handlingen.
6. Informativ sosial innflytelse
Dette (aka sosialt bevis) er et fenomen som dikterer at folk for å tilpasse seg valgene vil adoptere andres handlinger. Sosialt bevis har mye å gjøre med en besetningsoppførsel.
Du finner at hjernen vår går der andre mennesker går, og hjernens beslutningstaksenter har en direkte link til området som er ansvarlig for belønninger og sosial læring.
Å se hvilket valg noen andre laget, vil aktivere senteret og føre oss til å følge deres ledelse.
7. Nudge besøkende mot å gjøre mindre engasjementer
En besøkende vil ofte forlate nettstedet ditt fordi de ikke er klare til å kjøpe ennå. Over halvparten av Internett-kjøpere bruker faktisk handlekurven for å se hvor mye de totale kostnadene er. Og det samme antall shoppere legger faktisk til elementer over flere besøk før de sjekker ut.
Selv om de kanskje konverterer senere, finner du at Fot i dørteknikken kan hjelpe deres beslutning om å kjøpe fra deg. Dette vil innebære at du ber om små forpliktelser først, før du går videre til ting som krever større engasjement.
8. Ansikter er oppriktige og humaniserende
Hvem ønsker ikke å se et smilende ansikt?
Det er mest sannsynlig en av de mest hyggelige, kjente tingene i verden. Det er en av de sjeldne tingene som alle forstår, uavhengig av bakgrunnen eller språket de snakker.
Hjernene våre har faktisk celler som bare svarer på ansikter, en del som heter Fusiform Gyrus, og det er ikke et eneste annet objekt som kan få denne delen av hjernen til å gnist.
Så, hvis du har et bilde av noen som ser direkte på hva du vil at din besøkende skal være oppmerksom på, kan det veldig godt hjelpe deg.
9. Oppfordre besøkende til å fullføre med illusjonen av fremgang
Du har kanskje sett hyppige kjøperkort som har noen elementer pre-stamped på dem, og du lurer kanskje på hva som er psykologien bak det.
En studie har faktisk vist at folk som får pre-stamped kort faktisk kjøper oftere enn de med tomme kort.
De eksisterende frimerker vil gi kundene en følelse av å være nærmere deres mål. Dette vil motivere dem til å fullføre sitt kort og nå målet. Det samme prinsippet kan brukes til å få dine abandoner til å komme tilbake og fullføre kjøpet.
Siste tanker
Nå som du har noen design taktikker å implementere, kan du gå videre og komme i gang med dem, sette dem i spill.
Når du ser på dine nettsidata og forlatelseshistorikken, finner du noen besøksreiser litt ulogiske. Men psykologer har faktisk vist at mange forbruksadferdstendenser ikke bare er forklarbare, men også forutsigbare.
Hvis du forstår disse tendensene, kan du enkelt utvikle en strategi som fungerer med disse mentale prosessene, i stedet for mot dem. Hvis du vet hva som vil gjøre dine besøkende kryss, er det nøkkelen til å utvikle en remarketingmelding som får dem til å klikke.