Landingssider er sannsynligvis en av de første sidene du tenker på når det gjelder å skape konverteringer. Men hva med kontakt siden? Det er tross alt broen mellom deg og omverdenen.

Siden denne siden vil være en av de mest besøkte sidene på nettstedet ditt, er det også et av de beste områdene for å få konverteringer. Dessverre gjør du sannsynligvis en feil som koster deg en konvertering eller to uten at du skjønner det.

Selvfølgelig er det noen feil som er mer åpenbare enn andre. Ikke sikker på om du er kontakt siden er en konverteringsfeil? Ta en titt på de 8 kontaktsidefeilene som kan koste deg konverteringer og hvordan du fikser dem.

1. MIA kontakt side

Den største feilen du kan gjøre er en av de mest åpenbare, men du vil bli overrasket over hvor mange nettsteder som mangler en kontaktside. Det er en overraskende trend for porteføljebaserte nettsteder som avgir kontaktsiden.

I stedet for en kontaktside velger enkelte nettstedseiere bare å kaste sosiale ikoner oppe på toppen av siden. Selv om dette er en fin måte å la folk få vite at du er sosialt tilgjengelig, gjør det ingenting for folk som, som jeg, ikke har noen form eller sosiale medier eller de av oss som prøver å berøre base eller spørre om et spørsmål angående din produkt eller tjeneste.

Fixen : Få deg en kontaktside. Det er ingen unnskyldning å ikke ha en, spesielt når du har brukt din tid på å pimpe ut forsiden med HD-video og parallaxrulling. Brukerne dine kan ikke kontakte deg, og de vil trolig tenke at du ikke bryr deg om å faktisk gjøre forretninger.

Nettstedet for Badass Det kan egentlig ikke være ditt tradisjonelle kontaktskjema, men de gjør fortsatt et poeng for å gi kontaktinformasjon for at du skal komme i kontakt med dem dersom behovet skulle oppstå. Ekstra poeng for å tilby to separate telefonnumre og e-postadresser for å sikre at du kan komme i kontakt med noen på laget. Hvis det av en eller annen grunn mislykkes, kan du også prøve sine sosiale medier-kontoer for et mulig raskere svar.

001

2. Skjul og søk kontakt

Mange av oss har spilt det uendelige (og irriterende) spillet "hvor hekken er kontaktsiden". Dette spillet innebærer-du gjettet det-søker etter kontakt siden, slik at du kan spørre nettstedet eieren av en eller annen grunn.

Vanligvis hvis du ikke finner kontaktsiden i navigasjonsmenyen, vil du sannsynligvis finne den i sidfunnsnavigasjonen. Selv om dette er bra og bra, er det ikke veldig intuitivt for brukerne. Hva som er verre er når du istedenfor å finne det i footeren må du finne kontaktsiden via Google-spørring for å finne den hemmelige sidelinken.

Løsningen : Din kontaktside skal alltid være i navigasjonsmenyen. Unngå å sette den i footer-menyen, da en frustrert bruker sannsynligvis vil snu halen og forlate nettstedet ditt. Det betyr en mindre konvertering takket være dårlig UX.

Kickpush gjør deres kontakt siden lett å finne ved å vise den direkte i sin navigasjon i motsetning til noen nettsteder som foretrekker å plassere sin lenke i bunnteksten. Ved å plassere linken i navigasjonen og bruke det enkle ordet "kontakt" tar de gjetningen ut av hvordan de kommer i kontakt med dem.

002

3. Utilstrekkelige eller Intrusive kontaktskjemaer

Kunsten i kontaktskjemaet er en hellig og forsøksøvelse som det tar litt tid å få rett, men bare et sekund for å få feil. Kontaktskjemaer faller vanligvis under to spekter, enten ikke nok felt eller så mange som det inkluderer å legge inn bestemorens mors pigenavn og selvfølgelig den fryktede telefonnummerforespørselen.

Folk vil kunne fortelle deg hva de trenger å fortelle deg, men hvis du ikke gir dem muligheten, kan du miste ut på en konvertering. Det samme kan sies at ikke alle har tid eller tålmodighet til å fylle ut atten felt bare for å spørre deg om deres rabattkode vil fungere. Du kan også miste en konvertering ved ikke å forklare hva hvert skjema er for eller riktig måte å skrive inn sin informasjon på.

The Fix : Konstruer dine kontaktskjemaer basert på nettstedets formål og på nettstedets målgruppe. Hvis en bruker føles som skjemaet ditt ikke tilstrekkelig tillater dem å imøtekomme deres behov, er det ikke en god form. Hvis skjemaet ditt tar mer enn to minutter å fylle ut, ber du alt for mye.

father S gjør en god jobb når det gjelder å skape et kontaktskjema basert på behovene til sine potensielle kunder. I stedet for å gå til standard kontaktskjema som krever navn, adresse og melding de kommer inn i detaljer. Dette til slutt gir dem muligheten til å lage en skreddersydd respons basert på individuelle behov i motsetning til en generisk respons. Skjemaets spørsmål er tilstrekkelig for dem å måle dine ønsker og behov uten å være for påtrengende.

003

4. Ikke analysere innleveringer

Dette kan ikke håndtere den faktiske kontakt siden, men mangler å analysere typen innleveringer du vanligvis mottar vil påvirke kontaktsiden din design, skjema og detaljinformasjon. Ved å analysere innleveringene dine får du en god ide om hvorfor folk kontakter deg, og derfor kan du gjøre de nødvendige endringene for bedre å løse disse problemene.

Hvis flertallet av brukerne kontakter deg om tre forskjellige problemer, vil du kanskje vurdere å designe et emne-dropbox, slik at de kan velge emnet nærmere deres forespørsel. Analysering kan også bidra til å gi oppmerksomhet til andre problemer som nettstedet ditt kan ha, avhengig av antall innleveringer du mottar og frekvensen.

The Fix : Ikke bare svare på innleveringer og fortsett. Hold oversikt over dem fordi sjansene er at hvis en person kontakter deg av en grunn vil det være fire flere som har samme forespørsel eller problemstilling.

SpicyWeb har klart tatt seg tid til å analysere godkjente innleveringer hvis deres "Hvordan kan vi hjelpe?" delen er indikasjon. Med dette tillater det ikke bare SpicyWeb, men også avsenderen å bedre kategorisere meldingen. Tilbudsemner kan bedre svaret på nettstedet og gi avsendere tilliten til at deres henvendelse ikke bare vil bli mottatt av den rette personen, men også besvares på riktig måte.

004

5. Form Kun alternativer

Skjemaer er flotte, men noen ganger er de ikke den mest praktiske måten for en bruker å komme i kontakt med deg av en eller annen grunn. Vanligvis hvis en person prøver å komme i kontakt med deg, er det sannsynligvis noe viktig, så du ikke vil begrense dem. Å tilby mer enn ett spillested gjør at du synes mer tilgjengelig.

Se på Moo er kontakt oss side for eksempel. Selv om de ikke har et standardskjema, har de tre andre levedyktige muligheter for chat, samtale eller e-post (som er i formformat hvis du velger det alternativet).

Fiksingen : Du trenger ikke å sette telefonnummeret ditt på siden din, men det bør være mer enn én måte for brukerne å komme i kontakt med deg. Hvis du ikke vil legge til en fysisk eller elektronisk adresse, kan du alltid bruke dine gode ol 'sosiale medier ikoner.

Hvis du tror at den enkle kontaktsiden på Wonder's nettside vil ikke være nok til å dekke det du trenger de, sørg for å tilby flere andre alternativer for deg å komme i kontakt. Litt under skjemaet får du sosiale medier, flere e-postadresser og til og med en faktisk adresse til postbrev til forfatteren hvis du ønsker det.

005

6. Obligatorisk CAPTCHA

CAPTCHAer er ikke funksjonshemmede (visuelle eller utviklingsmessige), som bør være en god nok grunn til å skrape dem fra skjemaene dine i utgangspunktet. Hvis begrenset brukervennlighet ikke er nok til å overbevise deg, hva med det faktum at bare 71% av tiden vil tre brukere bli enige om CAPTCHA-bildeinnholdet.

Mens årsaken bak bruk av en CAPTCHA på slutten av kontaktskjemaene dine er en god, er det ikke verdt det når brukere kan bruke minutter til å forny koden for å finne en visuell de faktisk kan skille. De fleste brukere, selv inkludert, vil nok ende opp med å si "glem det" og ikke ferdig.

Fiksingen : Heldigvis er det nå mer levedyktige alternativer til den irriterende CAPTCHA som er mindre problematisk for både funksjonshemmede, ikke-engelsktalende personer, og "Jeg vet ikke hva dette sier" -brukere.

Når du kontakter et nettsted du vil komme inn og gå ut innen fem minutter eller mindre. Heldigvis Sila Sveta vet dette. Det er ingen dum CAPTCHA her som lar deg sende meldingen din uten konstant oppdatering fordi du dechifrerer forvrengt ord feil.

006

7. Unmonitored Innleveringer

Bare fordi det er et skjema som er fylt og sendt betyr det ikke at et svar er garantert. Jeg har fylt ut mange former i mitt liv og aldri mottatt et svar som i stor grad kokes ned til ingen var faktisk ser på hva som kommer inn.

Ikke ser på innsendingene dine er en fin måte å blåse en potensielt viktig mulighet på. Det snakker heller ikke veldig bra om administrasjonen av nettstedet ditt og ditt forhold til brukerne.

Fikseringen : Koble kontaktskjemaene til en konto som du er sikker på å sjekke med jevne mellomrom, eller tilordne oppgaven til noen ansvarlige. Det er ingen grunn til å ha et kontaktskjema hvis du ikke kommer til å bry deg om å svare på de som kontakter deg.

Du må gjøre en innsats for å svare på alle innkommende forespørsler til nettstedet ditt. For å hjelpe til med å sette inn tillit til at brukerens melding ikke bare skal bli avvist, bør du prøve å skrive positive bekreftelser som alle jentens designtrio av NJI3 gjør på deres kontaktskjema. De gir deg beskjed fra å få tak i at hvis du sender dem en melding, kommer Dina tilbake til deg før dagen er over. Dette tvinger brukerne til å ta sjansen og faktisk fylle ut kontaktskjemaet.

007

8. Broken Forms

Ting bryter hverandre på et sted, det er bare en del av territoriet, men det betyr ikke at det skal forbli ødelagt. Skjemaer kan brytes på ulike måter. Fra sende knapper som ikke fungerer på skjemaer som ikke anerkjenner deg, har alle feltene fullført og fortsetter å sende en feilmelding. Skjemaer kan ødelegges av merkelige grunner.

Selv om det sannsynligvis ikke er din feil at skjemaet ditt bryter, spesielt hvis du bruker et tredjepartsprogram, er det ikke sannsynlig at brukeren tenker slik. De vil se det som en unnskyldning for å flykte fra nettstedet ditt og ta konverteringen til dem.

Fastsetting : Avhengig av tidsplanen og tilstrømningen av innleveringer du mottar, bør du alltid teste kontaktskjemaet en gang i måneden, spesielt hvis du ikke har mottatt noen innleveringer i det siste. Dette vil tillate deg å fange noen form hiccups som de utvikler før brukerne gjør.

En måte for brukerne å vite at skjemaet ditt fungerer, er ved å ha noen form for bekreftelsesmelding når du har klikket på send-knappen. Nettstedet for designeren Dani tilbyr en enkel bekreftelsesmelding etter at du har sendt inn ditt kontaktskjema for å fortelle deg at du har fullført skjemaet.

008

Hold Momentum Going

Selv om du har rettet opp de ovennevnte feilene, tror du ikke at kontaktsiden din er endelig perfekt. Det finnes andre fallgruver som du sannsynligvis vil sitte fast i når det gjelder kontaktkonverteringer. Andre områder du vil være oppmerksom på, er A / B-testing, bruk av språk med kontaktknappene og redusering av formfriksjon.