Ultimate UX Design Guide til SaaS On-Boarding, del 4: Første innlogging
Dette er den fjerde delen av The Ultimate UX Design Guide til SaaS Customer On-Boarding.
SaaS Customer On-boarding er prosessen som brukerne må oppleve, mens de starter reisen på selskapets program. Kundens ombordstigning initierer av erfaringen som tidligere ansatte måtte gjennomgå mens de ble med i et firma. Ombordstigningsprosessen setter tonen for en god brukeropplevelse.
Lang historie kort, det bør legges særlig vekt på å gjøre ombordstigningsprosessen så feilfri som mulig.
SaaS-kundens ombordstigningsprosess er basert på 6 omfattende aspekter, de tre første som vi allerede har dekket:
- Registrer skjema
- Velkommen Email
- Drip-kampanjer
- Første innlogging og produktopplæring
- Dataimport og varslinger
- Sjekk opp samtaler og Swag
Alle aspekter av prosessen spiller en like viktig rolle i å danne et ønskelig rykte for merkevaren i kundens øyne under ombordstigningsprosessen.
I dag vil vi fokusere på første innlogging og produktopplæring.
Første innlogging
Jeg kan ikke understreke viktigheten av å lage en første innloggingsopplevelse for å glede kunden din nok. Den første påloggingsopplevelsen er hvor du skal se om du vil ha din churn rate å gå ned.
Tommelfingerregel:
- Ikke legg inn brukeren din med et brukergrensesnitt som er tomt. Du må huske på det fordi et SaaS-produkt som er B2B orientert, vil brukeren ikke ha alt foran ham fra begynnelsen. Tjenester som krever eksisterende data for å fungere vil trenge det trinnet som skal utføres etter første innlogging.
- Gi klare retninger til brukerne for hva de skal gjøre først. De er helt nye til grensesnittet, slik at de trenger en nikk i retning av det første trinnet.
- De har kommet til dette punktet - det ville være fint å takke dem igjen og fortelle dem hvor kult det skal være, når de har satt opp alt.
Den første påloggingsskjermen på Nevne er et godt eksempel på dette. Dashbordet er ikke tomt, det er umiddelbare alternativer med enkle bildetekster som du kan utforske, og det er en veldig klar CTA på slutten, som leder deg til å opprette ditt første varsel.
Produktopplæring
En første opplæring kan være en fin måte å begynne å bygge en rapport med kunden på, nå som du har fått din første pålogging. Avhengig av hvordan du designer opplæringen din, kan du raskt bli kjent med grensesnittet til appen din slik at de kan komme ned til å bruke den.
Tommelfingerregel:
- Brukere må kunne hoppe over det. Å gå gjennom en opplæring som ikke kan hoppes over, kan virkelig slå av brukeren din. Hvis de ikke vil se det enda, bør de ha mulighet til å velge ut.
- Det bør alltid være noe som brukerne kan besøke. Det er veldig vanlig å hoppe over noen popup eller varsling ved å logge inn for første gang; brukerne vil bare begynne å få hendene skitne. Bare vær sikker på at den lett kan plasseres.
Dette er noen veiledende prinsipper som du bør huske på når du designer din første påloggingsside og produktopplæring (e).
Gjør opplevelsen en forbedring
En kjent programmør kalt Kathy Sierra sier at appen skal kunne gjøre sine brukere fantastiske på noe innen de første fem minuttene av å bruke den appen. Til slutt bør brukeren ta en handling som gir et resultat som er relevant for virksomheten din. Prøv å generere en opplevelse som vil være bundet til å bringe brukeren tilbake.
Brukerkommunikasjon
Du vil etablere et forhold til brukeren som har felles fordel for dere begge. Det skjer når du begynner å kommunisere med dem ofte og det også i begynnelsen. Produktopplæringen er en av de enkleste måtene å etablere den kommunikasjonskanalen. Ideelt sett bør en produktopplæring utføre:
- Grunnleggende veiledning om hvordan du bruker programvaren
- Tillat brukeren å gjøre noe veldig kult
- Gjør dette innenfor som begrenset en tidsramme som 1-2 minutter
Et av de beste eksemplene på dette er Lerret .
1. Registreringen er enkelhet selv. Du kan opprette en konto ved å bare gi din e-postadresse eller bruke et sosialt medie-pålogg (husk vår diskusjon om Registrer strømmer )
2. Bestem hva du vil begynne å gjøre. Det er en generell orientering som du kan velge i begynnelsen som vil påvirke bildene i Canvas database som du kommer til å se først.
3. Guiden starter. Hvor lang tid vil det ta? 23 sekunder. Så snart du klikker "Vis meg hvordan det er gjort", vil en opplæring veilede deg gjennom den enkle dra og slipp-prosessen for å velge et bilde og endre det. Som nevnt ovenfor er standardene "intelligente". En grafikk er laget for deg, og du er invitert til å prøve.
4. Grensesnittet er fargerikt, engasjerende og veldig enkelt å bruke. Du ser umiddelbart på Beginners Challenge, som tiltrekker brukeren enda mer.
5. Til slutt får du gjøre noe gøy, som å velge en lue du drar på en apehodet! Hele prosessen tar under et minutt, og du har allerede mestret grunnleggende om å bruke Canva.
Innenfor 23 sekunder klarer Canva å fange oppmerksomheten til brukerne. Grensesnittet er intuitivt. Opplæringen er enkelhet selv da den viser prosessen med å dra og slippe bilder fra databasen, legge til de aktuelle overskriftene og laste ned bildet. Det får brukeren til å gjøre det samme. Det er lett hjerte, så vel som det får deg til å sette en lue på en ape!
Analytics
Du kan analysere effektiviteten av ditt første tegn og produktopplæring. Innloggingen og produktopplæringen kan grupperes i en opplevelse som kalles førstegangsopplevelsen. Serien av trinn som må tas, kan defineres og deretter kan du gjøre noe som kalles traktanalyser for å evaluere effektiviteten av opplevelsen. Verktøy jeg vil anbefale for å bygge og måle trakten din er Mixpanel eller amplitude . Tanken med trakt er at mange brukere skriver inn i begynnelsen av brukeropplevelsen, og noen kommer ut på slutten.
Mål brukerens fremgang gjennom opplevelsen ved å observere ferdigstillingsfrekvensene for hvert trinn.
Så vanligvis får du priser på ferdigstillelse som ser noe ut som dette:
- Trinn 1: 1 773 personer
- Trinn 2: 1.701 personer
- Trinn 3: 1.399 personer
- Trinn 4: 1 211 personer
- Trinn 5: 1.152 personer
Nå er det mellom trinn 2 og 3 at mange mennesker har valgt ut brukeropplevelsen, noe som indikerer at det er området du bør fokusere på.
På denne måten kan du avgrense din første innloggingsopplevelse slik at den beholder de fleste brukere.