Du tilbringer uker, måneder, kanskje år, lager et produkt med en fantastisk UX. Det spiller ingen rolle om det er en app, et nettsted, et klientprosjekt eller noe annet. Du har satt all denne tid og krefter på å skape noe fantastisk.
Så hvorfor tenker du ikke på UX av e-postene du sender om det produktet? Du kaster bare en kopi i en e-post og sender den ut. Jo, kanskje du hyret en tekstforfatter for å skrive den perfekte kopien, men innholdet alene gjør ikke en god brukeropplevelse.
Peter Morville er kjent brukeropplevelse honningkake kan brukes til e-post, så vel som noe annet på nettet (selv om betydningen av enkelte fasettskift). Hver fasett av honningkassen passer med de andre for å veilede deg i å skape en fantastisk brukeropplevelse.
Hver e-post du sender skal være nyttig. Og det betyr ikke bare nyttig for deg, avsenderen. Det bør være nyttig for mottakeren , først og fremst. Hvis det ikke har en reell hensikt (utover "kjøp meg! Kjøp meg!"), Da det ikke skal sendes.
Jeg forstår. E-postbruk kan være vanskelig. Ikke alle e-postklienter gjør HTML-e-post på samme måte. Noen av dem gjør et generelt rot av ting. Bildene dine vises muligens ikke før mottakeren instruerer dem.
E-post kan i utgangspunktet raskt bli et varmt rot. Det betyr at testing og kryss-testing og testing noen flere er en viktig del av å skape en brukbar e-post. Sørg for at selv om ingen av bildene dine lastes og layoutet ender opp og ned, kan brukeren finne ut hva det er du ville at de skulle gjøre.
Dette går hånd i hånd med Nyttig. Er e-posten din noe som gir noe ønskelig for mottakeren?
Det kan være et tilbud, det kan være informasjon, det kan være et gratis produkt, eller noe annet du kan tenke på som mottakeren ønsker å motta.
"Finnbar" betyr egentlig ikke det samme innen e-konteksten. I stedet betrakt "finnbar" for å være lik "ikke ende opp i spammappen".
Det finnes verktøy der ute (som Mail-Tester , IsNotSpam og Lyris ContentChecker for e-post ) som kan sjekke hvor sannsynlig din e-post er for å ende opp i noens spammappe. Bruk dem.
Tilgjengelighet kan være et sterkt oversett område med e-postdesign. Men det er enkle ting du kan gjøre for å forbedre tilgjengeligheten for et stort antall funksjonshemmede brukere.
Å lage en ren tekstversjon av e-posten er en, da den gir mottakeren muligheten til å bare lese innholdet i e-posten uten noen designelementer hvis det er lettere for dem.
Vær oppmerksom på fargene og kontrast på siden, og sørg for at klikkbare koblinger og CTAer faktisk er enkle å klikke (ikke stablet inn med en haug med andre lenker), og sørg for at det er et klart hierarki med informasjon, er andre gode måter å lage E-posten din er mer tilgjengelig mens du forbedrer brukeropplevelsen generelt.
Troverdighet i e-post er en av de viktigste fasettene. Det er også ganske enkelt å utføre. Det er noen grunnleggende regler:
Den viktigste fasetten til brukeropplevelsesdesign, uavhengig av medium, er verdi. Uansett hva du lager, må du være verdifull for brukeren. Det betyr at den trenger å gi dem noe. At noe kan være informasjon. Det kan være et spesialtilbud eller et gratis produkt. Det kan være noe mer immaterielt.
Den andre nøkkelen til verdien er at den er direkte knyttet til å returnere på investeringen. Investeringen, i dette tilfellet, er deres tid og krefter. Hvis mottakeren må jobbe for noe, fordi e-postadressen din er dårlig utformet eller ender opp i sin innboks, må verdien av hva de får, være høyere. Mengden innsats de legger til for å få det, må være mye mindre enn verdien de får fra den.
Med andre ord, hvis du tilbyr noen en gratis eBok (det er alltid gratis), må deres innsats være ganske lavt for å få det. En ødelagt link kan være nok til å avskrekke dem.
Men hvis du tilbyr dem noe som er verdt, si $ 500 gratis, så vil de legge mye mer innsats i å få det.
Selvfølgelig, jo mindre innsats de må sette inn uavhengig av verdi, desto bedre blir deres brukeropplevelse. Målet her er "uanstrengt".
En av de viktigste tingene du kan gjøre, er å optimalisere e-post for mobilskjermbilder. Folk sender ikke massevis av e-postmeldinger fra telefonen. Men det de gjør er å lese massevis av e-post på telefonen. Eller, mer nøyaktig, skummer de massevis av e-post på telefonen.
Hvis e-posten din er mobilvennlig, betyr det at det er mindre sannsynlig å bli søppel før de har åpnet den på sin vanlige datamaskin for å handle. Det betyr at de har arkivert den for å se senere, og er mer sannsynlig å ta tiltak på det tidspunktet.
Bare fordi mobil konverteringsfrekvensen ikke er bra betyr ikke at du kan ignorere mobilen. Ikke rabatt på antall personer som åpner på telefonen først, men deretter senere gjennomføring fra skrivebordet.
En av de største tingene om e-postmarkedsføring og e-postdesign er at du kan gjøre massevis av testing veldig enkelt ved å bruke stort sett alle moderne e-postmarkedsføringsplattformer. A / B-testing er viktig for å skape de mest brukervennlige e-postene du kan.
Du kan starte med å teste emnelinjer. Test forskjellige formater og typer for å se hvilke som gir deg de mest åpne priser. Spor fremgang og resultater når du sender, slik at du kan fortsette å bygge videre på det du har lært.
Deretter flytte til innsiden. Test kopi, layout, bilder, CTAs, og alt annet du kan tenke på. Fortsett å raffinere med hver e-post du sender, og fortsett å spore og analysere resultatene. Vær oppmerksom på å abonnere priser i tillegg til klikk-gjennom og konverteringer.
Det finnes verktøy der ute lakmus som lar deg sjekke kompatibilitet på tvers av plattformer og e-postklienter. Bruk dem til å bekrefte at e-postene dine er lesbare, uansett hvordan mottakeren ser dem, og vær spesielt oppmerksom på de mest populære kundene.
Bare fordi e-post skjer utenfor hovedproduktet ditt, betyr det ikke at du kan ignorere brukerens erfaring med det. Dette er det første og noen ganger primære berøringspunktet en person har med produktet. Og husk, de har valgt å få e-post fra deg. De har i utgangspunktet bedt deg om å markedsføre til dem! Ikke skru den opp med dårlig brukeropplevelse.