Hvordan designe for ikke-fortjeneste
Jeg burde vite mye om veldedighetsorganisasjoner og ideelle organisasjoner. Mine foreldre er karrieremisjonærer; og jeg vokste opp i et miljø der alle jeg visste var dedikert til å forbedre andres liv. Familien min flyttet litt rundt, og jeg tilbrakte barndommen og ungdomsårene i flere forskjellige misjonsgrupper i Canada og Mexico, som hver sin egen veldedige innsats organisert.
I Ontario var det et leseprogram. I Sinaloa tok vi sunnere, økologisk mat og donerte varer av alle slag til barnehjem og daycares i lavinntektssamfunn. I Jalisco er det et gratis kjøkken for barna i et svært dårlig nabolag, hvor de kan få minst ett godt måltid per dag. I Nuevo León er det gode mennesker som går til barnehospitalene for å prøve å oppmuntre pasientene og deres slektninger likt.
Som bosatt nerd, falt det ofte til meg for å lage reklamemateriell og nettsteder for hvem jeg tilfeldigvis jobbet med på den tiden. Tross alt var disse lavbudsjettoperasjoner bemannet av få personer. Hvem har råd til å ansette en profesjonell?
Vel, universet elsker en vits: Jeg ble profesjonell.
Hvordan er design for non-profit forskjellig fra kommersielt arbeid?
Det er ikke så annerledes, hvis du gjør det riktig. De samme grunnleggende prinsippene for design gjelder fortsatt, og du selger fortsatt noe til brukerne dine.
Det er riktig, du selger noe. Alt design handler om å selge. I dette tilfellet selger du en sak. Du selger en grunn til at noen mennesker kan sende penger til andre mennesker. Bare det er litt vanskeligere noen ganger, fordi det meste av tiden, folkene som slipper kontanter, ikke høste noen direkte fordel. Dette er en grunn til at selv de fleste veldedige kampanjer på Kickstarter og IndieGoGo tilbyr fordeler og fordeler.
Akkurat som i enhver annen transaksjon må du overbevise brukerne om at avskjed med penger, tid eller andre ressurser er en god ide. Dette er aldri lett, men det er heller ikke umulig.
Meld målene dine opp foran
Jeg tror at alle nettsteder skal gjøre dette, men i veldedighetsverdenen er gjennomsiktighet viktigst. Du vil at brukerne skal forstå, ved første øyekast på nettstedet, både hva det er som du gjør og hva du trenger fra dem.
Du må kunne beskrive - i maksimum tre setninger - hvem du hjelper, hvordan du hjelper dem og hvordan brukerne kan hjelpe deg. Resten av innholdet på nettstedet er bare der for å støtte sannheten til dine opprinnelige uttalelser.
Fellesskapet FoodBank of New Jersey gir et utmerket eksempel på dette prinsippet. Hvem er de, og hvem hjelper de? Hvordan har de det? Din første ledetråd er i navnet. Hvordan kan du hjelpe dem? Samtalen til handling er der, inkludert en "donere" -knapp. (Det er viktig.)
Enkel, gjennomsiktig og viktigst, åpenbar .
Fortell en historie
Ut av alle de mange, mange kommunikasjonsverktøyene vi har utviklet over tid, er det en som aldri har vært like: historien. De fleste ser sine egne liv som en stor historie, og ser seg selv i sentrum av alt som skjer. Vi er alle hovedpersoner i våre egne tanker.
På grunn av denne naturlige fortellingen - dette førstepersonsperspektivet - forbinder vi seg med historier, og tegnene i dem, på et nivå som nesten utfordrer grunn. Vil du at brukerne skal identifisere med de personene du prøver å hjelpe? Fortell dem en historie som de ikke kan ignorere. Du må bringe dem ned i de mørke stedene, gjennom smerten, og deretter ut på den andre siden.
Som en elsker av historier selv, finner jeg ofte meg selv å gå over dem igjen og igjen i hodet mitt. Jeg empathize med smerten karakterene har gått gjennom. Jeg ser den ene lille plassen vri at, hvis den hadde blitt forklart for de riktige tegnene, kunne ha reddet dem så mye smerte og hjertesorg. Deretter kan du fortelle brukerne at de faktisk kan endre historien. Wow. "Skift historien" - noen stjeler det fra meg.
Den mest minneverdige nettsiden jeg noensinne har sett med denne taktikken er For ung til ons . De bruker ikke for mange ord for å fortelle historiene. Få mennesker har tålmodigheten for det lenger. I stedet bruker de hjerteskærende, overbevisende bilder for å fortelle historien.
Bruk bilder av de faktiske menneskene du hjelper
Ikke bruk alltid bilder av folk. Virkelig ... ikke. De ser allerede falske på vanlige kommersielle nettsteder. På et veldedighetssted gjør organisasjonen seg veldig scammy. Dessverre er det ganske mange svindel som hevder å være veldedige organisasjoner, så det er en gyldig bekymring.
Som en følge må du ikke bruke bilder av frivillige eller organisasjonsadministratorer i designen. Jo, du kan ha noen på siden "Om oss", eller noe av det samme - bare ikke legg dem foran og midt. Dette handler ikke om frivillige. Det handler om å hjelpe folk som de hjelper.
Så langt som bilder går, kan du ikke konkurrere med bilder av virkelige personer som har reelle behov. Få en fotograf, eller ta selv bildene hvis du må.
Åh, vil du ha eksempler? Rull tilbake og sjekk ut for ung til onsdag igjen, eller ta en titt på Røyking tar liv . Akkurat nå går de ut og fokuserer spesielt på et individ, og hans historie, til stor effekt.
Nesten verre enn lager bilder er iscenesatt bilder. Du kjenner dem. Det er en gruppe mennesker som står ubehagelig nær å passe så mange som mulig. De har alle dødsgrin. De kan holde noen donerte varer oppe. Eller kanskje en person sender mat til en annen person, men de ser begge på kameraet. Deretter var det fyren som prøvde å gjøre alt dette og gi meg tommelen opp mens jeg tok bildet.
Ikke la noen presse deg inn i å bruke slike bilder.
Laste penger, og andre notater om å håndtere dine veldedighetskunder
Å håndtere veldedige og non-profit kunder kan være litt annerledes. De er vanligvis veldig hyggelige mennesker, med de aller beste hensikter. De er også ofte veldig oppfylt. Dette gjelder spesielt hvis de får nettsiden gratis.
Ikke spør meg hvorfor, men ni ganger ut av ti, folk som du gir gratis arbeid, er mye mer krevende enn kundene som betaler deg mye. Kanskje de ser din tid, innsats og ekspertise som mindre verdifulle, siden de får alt gratis. Kanskje det er annen grunn.
Dette er ikke å si at du ikke bør prøve å hjelpe. En rimelig rabatt er ofte en god måte å gå, men prøv å unngå å gjøre noe gratis - selv for veldedighet.
Det eneste bemerkelsesverdige unntaket, i min erfaring, er et prosjekt jeg faktisk jobber med. Jeg kan nok ikke gi ut detaljer enda, men jeg jobber med et lag. Vi er alle frivillige fra ulike deler av verden, inkludert vår prosjektleder, hvem gjør alle snakker med klientene. Dette har gjort opplevelsen mye jevnere samlet.
Annet enn pengene problemet, er du sannsynlig å kjøre inn i andre, mer typiske klientkvaliteter. I mindre organisasjoner kan kunden ha gjort egne nyhetsbrev eller andre reklamemateriell i lang tid. Som et resultat kan de ha en tendens til mikromanage.
En klient kritiserte faktisk arbeidet mitt for å være "for profesjonelt". De syntes å ha design som så for godt, ville gi folk feil inntrykk av deres organisasjon. Du vet, hva slags ting som gir en god historie når det er over.
Heck, bortsett fra å hjelpe folk, gjør en god historie nesten det verdt trøbbel.
Har du designet for non-profit? Hvilke tips vil du legge til? Gi oss beskjed i kommentarene.