Slik planlegger du bedre innhold
Å bygge ting til nettet er morsomt. Vil du vite hva som ikke er ? Venter på en klient for å gi deg innhold slik at du kan starte deres blodige nettsted.
Før jeg grunnla oppstarten min, jobbet jeg som freelancer og bygget nettsteder for alle slags klienter. Jeg fant ofte at hele prosessen min ville bli kort når det kom ned til levering av innhold. Verst av alt, ville jeg finne meg selv ikke bli betalt fordi deres nettsted "ikke hadde lansert."
Det spilte ingen rolle hvem kunden var eller hvor mye planlegging hadde gått inn i det: innholdet ble alltid levert sent, og klienter lagde aldri frister. Mesteparten av tiden vil innholdet bli levert i dribs og drabs - noe som medførte at jeg måtte kaste bort tid på å prøve å stykke alt sammen.
Innhold først
Unngå forsinket og uorganisert innhold ved å ta en "content first" tilnærming.
Hvordan?
Bli kjent med kunden din, deres virksomhet og deres mål. Jo mer tid du bruker til å gjøre dette, desto lettere blir det å finne ut hvilket innhold de trenger.
Før du begynner design, utvikling eller wireframing, hjelper kunden med å forstå den sanne verdien av innholdet. Jeg har funnet denne tilnærmingen nyttig: inkludere ordene "inntekter" og "innhold" i samme setning, som i: "Å ha godt innhold er viktig fordi det i siste instans øker sannsynligheten for at nettstedet ditt vil generere inntekter."
Selv om ikke hvert prosjekt har store budsjetter satt til side for innhold, anbefaler jeg at du tildeler så mye tid som mulig til følgende trinn:
- Innholdsrevisjon: legg alt ut på bordet.
- Publikumsforskning: få hodet inn i tankene til mengden.
- Informasjonsarkitektur: utvikle nettstedet ditt.
- Definer mål: Gi publikum mulighet til å fullføre oppgaver du følger med banen.
- Samtaler til handling: Identifiser viktige samtaler til handling, og måle deres effektivitet.
- Innholdsutvikling: bryte opp innholdet ditt i håndterbare biter.
- Workflow: Automatiser prosessen når det er mulig for å holde ting friskt.
I denne artikkelen vil jeg gå gjennom disse prosessene og vise deg hvordan du kan bruke dem til å strømlinjeforme innholds arbeidsflyten.
Innholdsrevisjon
La moroa begynne! En innholdsrevisjon hjelper deg med å legge ut eksisterende innhold og identifisere hva som kan tilpasses eller repurposeres. Innholdsrevisjoner er gode for å markere hull i en innholdsstrategi ved å utsette innhold som mangler eller utdateres. For eksempel, hvis et selskap har blitt offentliggjort, må de gjøre de nødvendige regulatoriske opplysningene tilgjengelige, og det kan ikke allerede være på den eksisterende nettsiden.
Følg disse trinnene for å sikre at du spiker grunnleggende:
- Excel det opp.
Opprett regneark for alle kundens nettsteder (samt innhold utenfor nettstedet). Ta oversikt over alle nettsider, inkludert riktige titler og beskrivelser. Det vil være en verdig investering av tid. - Tilpass og repurpose.
Bruk informasjonen du samlet i oppdagingsprosessen din for å identifisere hvilket innhold som fortsatt er relevant og hvordan det kan brukes. - Analyser hull.
Hva har klienten snakket om det ikke eksisterer allerede? Prioritere ikke-eksisterende ting; vurdere det når du utvikler nettstedskartet. - Hva er hot?
Study analytics for å identifisere sider som genererer mer trafikk enn andre. Etter dette, unearth hvorfor disse sidene er populære, og få de søkeordene som folk bruker til å finne nettstedet.
Publikumsforskning
Publikumsforskning hjelper deg med å forstå menneskene du burde utvikle innhold for, og forståelse for disse menneskene vil hjelpe deg med å gi dem det de leter etter.
Avhengig av hvor mye tid du har, velger du enten å gjennomføre flytende eller grundig forskning (hvor du vil gå så lavt som roller og kanskje de ulike faser av et prospekts kjøpssyklus). For nå vil vi holde det enkelt.
Forskningen du skal begynne på, trenger ikke å beskatte; ved å gjennomføre enkle intervjuer med høyre folk om informasjonen de søker, kan du gjøre store fremskritt mot å produsere nyttig, brukbart og herlig innhold.
Bruk disse raske trinnene som utgangspunkt for din forskning:
- Få en liste over eksisterende interessenter (nemlig kunder) fra klienten din.
- Finn ut hvilke av disse kundene som gjør innkjøpsbeslutninger og hva deres roller er i deres firmaer eller husholdninger.
- Intervju disse menneskene individuelt for å avgjøre hvilket innhold som er viktigst for dem.
- Undersøk hva annet kan være til nytte for dem ("Når du kjøper (x), hvilken informasjon er viktigst i din beslutningsprosess?").
Nøkkelen på dette stadiet er å definere gruppene av mennesker som kundene dine samhandler med, og for å sikre at det er innhold som passer til deres behov.
En flott måte å trekke all denne forskningen sammen er å skape personas . Si at klienten din selger telekommunikasjonssystemer. I så fall er flere beslutningstakere sannsynligvis involvert i å kjøpe et nytt system. De kan omfatte:
- konsernsjefen, hvis jobb er å vurdere generelle forretningsfordeler;
- en innkjøpssjef, som sikrer at selskapet får den beste avtalen;
- og et IT-team, for å sikre at systemet er kompatibelt med de andre systemene.
Selv med disse tre enkle eksemplene kan du begynne å forestille seg å bryte innholdet ned for å imøtekomme hver gruppe. Du vil sannsynligvis oppdage en mengde mennesker som klienten ønsker å adressere. Noen andre publikum å vurdere er:
- kunder og prospekter,
- leverandører,
- pressen,
- handelsorganisasjoner og samfunn,
- investorer,
- partnere,
- konkurrenter,
- karriere-søkere,
- regulatorer.
Kom ut av dette stadiet med en liste over nødvendig innhold som er kartlagt mot dine relevante målgrupper. For å visualisere dette, bør du vurdere å lage et innholdskart .
Informasjonsarkitektur
Så, du har brukt litt tid på å bli kjent med kundene dine og deres virksomhet, snakker med sine lag og utvikler en forståelse for deres ulike publikum. Nå er det på tide å få hendene skitne og begynner å kutte ut strukturen på nettstedet ditt og avgjøre hvilken informasjon som skal gå der. Tegn fra din forskning.
En vanlig vrangforestilling jeg har oppdaget hos klienter var forventningen om at et nettstedskart ville representere selskapets organisasjonsstruktur. De bør heller organisere informasjonen på en slik måte at de gjør det mest tilgjengelig for publikum; de bør tenke på å gjøre kjøp og andre handlinger så enkelt som mulig. Likevel, innbydende kundens ideer vil hjelpe deg med å utvikle en optimal nettstedstruktur.
Før du begynner å tegne vakre diagrammer, skjønner du imidlertid all informasjonen. Teknikker er tilgjengelige for nettopp det.
Kort sortering er et flott utgangspunkt. Merk hver potensiell nettside og seksjon på forskjellige fargekort, og få klienten til å sortere dem (ved å gruppere eller kartlegge) i henhold til hva de mener er mest logiske for sine kunder.
Å oppsummere:
- Bruk din første forskning og innholdsrevisjon for å bidra til å generere ideer;
- Studier webanalyser for å identifisere hva som er populært allerede og hvordan folk finner sider;
- Få innsikt fra kunden din om nettstedstrukturens begrunnelse.
Jeg har alltid funnet det nyttig når jeg jobber med klienter for å bryte bestemte produkter og tjenester ned i:
- smertepunkter (hindringer som potensielle kunder står overfor)
- fordeler (hva du kan gi for å lindre smerten),
- verdi (hvorfor kunder skal velge klienten).
Ved å be klienterne å tenke på deres produkter og tjenester på denne måten, kan du tegne teknikker for å målrette publikum effektivt. Eksempelvis verdsetter konsernsjef konsistent informasjon, mens IT-ansatte setter pris på detaljerte tekniske spesifikasjoner PDF-filer.
mål
Nå som du har en solid idé om publikum og hvilken informasjon de søker, sett innholdsrelaterte mål. Målene vil hjelpe deg med å bestemme nettstedets struktur og opprettholde konsistens.
Angi minst ett mål for hver side på nettstedet. De trenger ikke å være veldig ambisiøse - akkurat nok til å legge til rette for å gjøre forbedringer nedover veien. For eksempel kan målet med en produktside være for besøkende å foreta en forespørsel, registrere seg for et webinar eller laste ned et hvitt papir. Målet med en karriere side kan være rett og slett å få kandidater til å laste opp resuméer og lese om selskapets kultur. Mål varierer mye fra prosjekt til prosjekt, men det viktigste er å vite hva de er.
Innstilling av mål er en flott mulighet for å vise kunden din at du forstår deres virksomhet og mål. Hvis et mål er å øke salget, viser at du er ute etter muligheter til å generere potensielle kunder. Hvis et mål er å rekruttere folk, oppfordrer brukerne til å laste opp resuméer og klikke videre til selskapets kulturside.
Ikke overkompliser ting. For meg har ideen alltid vært å starte liten, vise en klient fordelene med en målrettet tilnærming, og deretter lande gjenta bedriften med dem for å forbedre resultatene når vi har lært hva som fungerer effektivt (så vel som hva som ikke gjør 't).
Samtaler til handling
Følg gjennom på mål ved å gjøre en stor avtale av hver handling til handling. Sørg for at de er klare og spesifikke. Du trenger brukere til å stole på nettstedet, og de trenger å vite hva de kan forvente. Det trenger ikke å være kjedelig; Det er bare at usikkerhet aldri er morsom. På et nettsted som kjører webinarer, for eksempel, merker handlingen til handling noe som, "Ja, jeg vil lære om telesystemer gratis." Få så kreativ som du vil, men sørg for at handlingene dine leverer på sine løfter .
Det er viktig at du setter mekanismer på plass for å måle dine anrop til handling. Ellers, hvordan vil du vite at de jobber? Se og lær hva som fungerer. Forbedre hva som ikke gjør det.
Det finnes hundrevis av verktøy som lar deg spore konverteringsfrekvenser. Min favoritt er KISSmetrics . Også sjekk ut Mixpanel . Hvis du foretrekker en fri løsning, Google Analytics er stor.
Jeg anbefaler sporingsanalyse hver uke og månedlig. Tilbring noen minutter på å utarbeide en rapport for dine kunder som forklarer beregningene, og som inneholder hypotesene dine, og viser hvordan du planlegger å opptre på resultatene. Dette vil gi dem god grunn til å ansette deg igjen: for å forbedre resultatene.
Innholdsutvikling
Du har gjort det ... til den harde delen. Det er på tide å få kundene dine til å levere innholdet du trenger for å starte nettstedet på tide. Hvordan gjør du denne prosessen enkel og smertefri?
Bryt innholdet ned i håndterbare biter, og veiled kundene dine gjennom det. Enkelt, sikkert.
Skyting over noen få tomme Word-dokumenter kommer ikke til å klippe det. Hvis du bruker Word-dokumenter, må du sette dem opp som strukturerte maler for hver side på nettstedet. En mal kan inneholde informasjon om:
- målgruppe (personas som innholdet skal adressere);
- smerte peker på at siden er ment å redusere eller forhindre;
- Støtteverdier (f.eks. PDF-nedlastinger eller forhåndsinnskrevne webinarer);
- tone i stemmen, skrive stil (en stil guide);
- Målet denne siden er ment å bidra til;
- anrop til handling påkrevd på siden.
Inkluder innholdskrav, for eksempel:
- juridiske krav (f.eks. "Alt innhold må være vert i Storbritannia.");
- Virksomhetskrav (for eksempel "Bedriftslogoen må være i alle e-postadresser.");
- kreative krav (f.eks. "Alt skriftlig innhold må følge selskapsstilguiden."),
- tekniske krav (f.eks. "Bilder må være 72-DPI JPEG-filer, smalere enn 400 piksler.").
Hold deg selv organisert på dette punktet; Word-dokumenter kan bli rotete raskt, og vedlegg kan enkelt gå tapt i en e-postboks.
arbeidsflyt
Hold deg unna Word-dokumenter hvis du kan; Det finnes massevis av elektroniske verktøy som kan flytte innholdsutvikling ut av innboksen din og til et dedikert sted, et innholdsstyringssystem (CMS). Dette er ønskelig; arbeidsflyten kan bli fleksibel og samarbeide snarere enn statisk og fragmentert.
Velg verktøy som fungerer med din eksisterende arbeidsflyt, eller juster måten du jobber helt med. Det er verdt å bryte noen egg på dette stadiet for å gjøre ledelsen enklere i det lange løp og for å øke sannsynligheten for at innholdet er ferdig til tiden. En av de viktigste fordelene med utvikling av innholdsinnhold er at alt er online og synlig (i motsetning til ubundne e-postvedlegg), og det er mye lettere å overvåke fremgang og reagere på flaskehalser.
For små lag og individuelle frilansere er det noe forutsigbart Google Disk (tidligere Google Dokumenter) tilnærming. Google Disk er ganske kjent til og med "teknisk utfordret" klienter, fordi det ikke er veldig forskjellig fra de fleste desktop tekstbehandlingsprogramvare. Ved å gjøre dokumentene dine offentlige (som eliminerer behovet for folk å sette opp en Google-konto) og ved å aktivere inline-kommentarer, kan du opprette et raskt, enkelt og fleksibelt middel til å samle inn innhold. Det kan være for fleksibelt, skjønt; Det er alltid en risiko for at maler blir demontert, ødelagt eller rett og slett ignorert.
Store lag (eller noen som leter etter en mer omfattende innholdsplattform) kan like å prøve GatherContent , som kan hjelpe deg med å planlegge, strukturere og samarbeide. Med det, opprett et arv av sider, og legg til strukturelle maler til hver. Legg til retningslinjer for hvert innhold hvis du vil, og dermed gå klientene dine gjennom skriveprosessen mens du hele tiden henviser til stilretningslinjer. Denne tilnærmingen til samarbeid og veiledning tjener som et ekstremt kraftig sikkerhetsnett mot bortkastet tid og dårlig innhold. Videre, når du bruker disse nettplatformene, blir det enkelt å se utdatert innhold fordi alt eksisterende innhold lever på ett sted (slik at disse revisjonene blir mye morsommere).
Dette fører til veldig mye ikke-en-endepunktet: innholdsvedlikehold. Jeg kan ikke stress nok viktigheten av å ta vare på innholdet ditt. Det er vanlig å publisere og deretter glemme, og like vanlig å finne utdatert eller irrelevant innhold som har blitt glemt. For å forhindre begge, gjennomføre regelmessige innholdsrevisjoner.
Gjør noe deilig
Å utvikle en innholdsstrategi er ikke alt som er forskjellig fra matlaging. Ja, noen oppskrifter er komplekse, men de handler fortsatt om følgende trinn. Som i matlaging bidrar det til å investere tid i planlegging og sørge for at du har de riktige ingrediensene for et nettsted; Ingen vil bli tatt uforberedt på Joe Vegetarian.
Ved å følge trinnene jeg har lagt fram i denne artikkelen, håper jeg at du vil begynne å gi innhold den tiden den fortjener (og krever), og til slutt på slutten av dagen, får du innholdet du trenger, til tiden. Gå innhold først!
Hvilke utfordringer møter du når du samler innhold på nettstedet? Har du noen gang hatt en klient som leverer innhold til rett tid? Gi oss beskjed i kommentarene.