Holde UX Enkelt med Forventende Design
Med nettbrukere stadig mer tidsspenne og lider av overbelastning av informasjon, er det definitivt en følelse av lettelse når man møter et nettsted der «mindre er mer», med færre sider, færre valg og mindre å gjøre enn på ditt gjennomsnittlige nettsted.
En måte å forenkle ting for besøkende til et nettsted er å bruke forventningsdesign, og her vil jeg se på hvordan det kan fungere for deg.
Hva er forventningsdesign?
Aaron Shapiro fra stor definerer forventningsdesign som en metode for å forenkle prosesser ved å svare på, trenger ett skritt foran brukerens beslutninger.
Forventende funksjoner har eksistert i mye lengre tid enn du kanskje skjønner. Grunnleggende funksjoner du vil bli kjent med inkluderer:
- pop-up bokser;
- meldinger i appen;
- anbefalinger;
- geolocation.
Alt ovenfor koker ned til brukere som utfører en handling og blir levert en reaksjon for å matche den, med sikte på å gi verdi, basert på brukerens oppfattede preferanser.
redusere den mentale innsatsen en besøkende trenger å søke ... som fører til en klarere forståelse og erfaring.
Forventende design forsøker å redusere den mentale innsatsen en besøkende trenger å søke på informasjonen foran dem. Den kognitive belastningen for første gangs besøkende blir derfor minimert, noe som fører til en klarere forståelse og erfaring.
Det handler om å flytte vekk fra å skape et miljø på den måten du vil at besøkende skal samhandle med, og skape en opplevelse basert på måten de vil bruke nettstedet ditt på. Det er hjørnestenen i dette prinsippet.
Forventende design og data
I verden av forventningsdesign har ting gått over den enkle popup-boksen, til det mer avanserte nivået for å gjøre en besøkendes tid brukt på et nettsted mer effektivt.
For å oppnå det bekvemmelighetsnivået som forutgående design har potensial til å gi, må data analyseres og omdannes til forhåndsbestemte ruter. Dette kan oppstå ved å spore tidligere avgjørelser og innganger, eller med data samlet på tidspunktet for en kontooppføring eller kasse, for eksempel. Resultatet vil være nok data til å bevege seg mot automatisert beslutningstaking, i stedet for bare en personlig websideopplevelse.
Potensielle fallgruver
Et av problemene som forventes med forutgående design, er med databeskyttelse og lagring av personlig informasjon. For eksempel er Google i forkant av forutgående teknologi, men folk føler seg ofte krenket når de lærer at dataene deles rundt på ulike plattformer.
vil dine egne besøkende føle at bekvemmeligheten du gir oppveier mengden informasjon du har på dem?
Så selv om teknologien er tilgjengelig, vil dine egne besøkende føle at bekvemmeligheten du gir oppveier mengden informasjon du har på dem? Det er mulig at forutsigende design kan føre til negative konsekvenser, spesielt hvis nettsikkerheten er gitt svært lite hensyn.
Forutsigende design kan også begrense vår egen leting. Når valgene blir innsnevret, reduseres sjansene for at vi snubler over noe uventet. For eksempel vil Amazon vise resultater basert på personlige preferanser og fortell deg hvilken bok du bør lese. Dette kan potensielt føre til en situasjon der vi ikke kan avlede fra en forhåndsinnstilt bane når vi er på den; Hvis du leser kriminalhistorier, og bare kriminelle romaner blir foreslått for deg, vil du noen gang oppdage sci-fi? En slik situasjon kan være spesielt bekymret for barn, som lettere overtales og i stedet skal lage sine egne funn.
Hvordan kan foregående design fungere for deg?
Å forstå kundene dine og deres oppførsel på stedet kan gi god innsikt i deres forventningsbehov. Dagens nettsted bruker forventer en rett fremover rute gjennom nettstedet ditt, og for å kunne fullføre sitt mål så raskt som mulig.
Spotting en god mulighet er avhengig av en evne til å forstå brukerens demografiske og hindringene de står overfor. For å få deg til å tenke på den praktiske implementeringen av dette konseptet, bør du vurdere følgende muligheter for å forenkle din brukeropplevelse:
- Kan det bli gjort forslag til en besøkende basert på tidligere valg? Tenk på produkter som brukeren tidligere har kjøpt, eller sider de besøkte uten å handle første gang.
- Kan verdien bli lagt til? Kanskje introdusere besøkende til produkter som komplimenterer eller forbedrer det som allerede finnes i handlekurven, eller fremmer en tjeneste som går hånd i hånd med det de ser ut til å være mest interessert i.
- Er det mulig å forhåndsutfylle et kasse-, påloggings- eller e-postoppmeldingsskjemafelt for å redusere antallet klikk for å fullføre et mål?
- Kan e-postinvitasjoner eller påminnelser sendes slik at de passer til individuelle brukermønstre, snarere enn en massepost?
For å oppsummere, er målet her ikke å presse brukeren mot å ta en beslutning, men for et valg å bli gjort uten direkte inngang fra brukeren. Trinn er minimert, og tidligere oppførsel blir den avgjørende faktoren i hva den besøkende blir presentert for, for å gi en nesten automatisert prosess.
Forventende design i aksjon
Her er noen eksempler på hvordan konseptet fungerer for å forenkle beslutninger og gjøre oppgaver raskere og smartere:
Google Nå
En intelligent personlig assistent, Google Nå leverer informasjon til brukere som det forutser fra deres vaner og tidligere oppførsel, samt å svare på direkte forespørsler. Hvis du har en restaurantreservasjon i kalenderen din, kan Google Nå legge til verdi ved å lage forslag til nærliggende fotoposisjoner og sende deg oppdateringer om vær eller trafikkforhold. Andre funksjoner inkluderer bursdagspåminnelser, nyhetsoppdateringer, reiseinformasjon, underholdning, avtaler, parkering, sport, hoteller og produktoppføringer.
Google Nå gjør anbefalinger basert på tidligere søk
Pandora's Music Genome Project
Pandora er et internettradioområde som lager stasjoner tilpasset den enkelte brukeren. Basert på en enkelt sang av ditt valg, trekker den sammen spillelister med sanger som ligner på rytme, melodi, harmoni, form, orkestrasjon, tekst og så videre. Faktisk er det over 400 musikalske kvaliteter som nettstedet trekker på, og selv om nettstedet ikke er nytt (det lanserte tilbake i 2000) har det 250 millioner registrerte brukere, hvorav 81,5 millioner er aktive lyttere.
Pandora lager spillelister basert på dine tidligere valg. Bilde: igeekable.com
Cook med M & S
Gir deg en rekke fristende oppskrifter (sammen med vakker fotografering og overbevisende kopi), den Marks og Spencer app legger til verdi ved å la besøkende ikke bare lese oppskriften, men også lage en redigerbar handleliste over ingredienser for å kjøpe fra butikken deres, som justeres automatisk i henhold til hvor mange du tjener.
Hver oppskrift har kundeanmeldelser og stjernerangeringer, samt næringsinformasjon, matlagingstid og vanskelighetsgrad. En fin touch er den innebygde timeren i matlagingsinstruksjonene. Med denne appen har M & S gjort shopping og matlaging enklere og mye morsommere.
Cook Med M & S bygger en handleliste som tilpasser seg antall personer som blir servert.
oppsummert
Uansett hvordan nettstedet ditt fungerer, er det viktig å vurdere med forventningsdesign, hva som vil gjøre brukernes besøk enklere? Hva vil forenkle oppgaver, redusere tiden de bruker på å fylle ut elektroniske skjemaer eller klikke på unødvendige sider? Å samle og analysere relevante data sikkert, og sette deg i skoene til brukerne, gjør at du kan lage en stressfri, forenklet opplevelse hvor mindre egentlig er mer.