"UX-design virker ikke ... Og det vil ikke gi oss penger."
Bedriftsledere er ikke alle som er glad i UX-design, eller til og med design generelt. Det er et utrolig vanlig problem.
For mange ledere ser god design som en ubeleilig utgift. På et bestemt tidspunkt ser ledere UX-design som et unødvendig kryss å bære. En byrde de forventes å tolerere. Hvis en annen avdeling trenger mer penger i budsjettet, blir designavdelingene først rammet.
Du vet verdien av god UX-design, de gjør det ikke, og det er problemet.
Hva har Apple, Coca-Cola, Herman Miller, Disney og Target alle til felles? De er alle designdrevne selskaper.
De dårlige nyhetene?
Ut av bassenget av børsnoterte selskaper evaluert av Motive , bare 15 selskaper oppfylte kriteriene for et designdrevet selskap. Andre har funnet det samme. Så hva forteller dette oss? De fleste selskaper er ikke alle som er interessert i god design. UX design og design generelt er ikke en prioritet.
Men du vet gode UX saker. Du ser forskjellen god design kan gjøre. Det er åpenbart at alle kan se det hvis de betaler oppmerksomhet, så hvorfor kan de ikke?
Ledere kan ikke se det fordi de ikke bryr seg. Ikke engang en liten bit.
De er ikke interessert i design som en helhet. Faktisk er de fleste ute etter å bruke så lite på design som de kan. Fordi i deres sinn er det bare ikke verdt deres tid.
Men hvorfor?
Vi må komme inn i hodet hvis vi vil vite svaret.
Vi bruker ord som opacity og kerning og descender som en vanlig del av våre hverdagslige samtaler. Vi argumenterer for designtrender, hvilke som er verdt å omfavne, hvilke som skal unngås. Vi obsesserer over små, tilsynelatende ubetydelige detaljer, fordi vi forstår betydningen små detaljer gjør.
Vi er kritiske overfor oss selv og andre designere generelt fordi vi forstår konsekvensene av dårlig design på et dypt og intimt nivå.
Det er intens.
Og ingen av det betyr noe. Ikke en eneste flamme i vår verden er viktig for de aller fleste ledere. Det er et veldig stort problem.
Når det er på tide å lære ledere om verdien av god UX-design, velger vi feil tilnærming. Vi bruker feil ordforråd. I stedet for å snakke sitt språk snakker vi vårt språk.
Nesten umiddelbart styrer ledelsen over og tune ut.
Dette fører uunngåelig til:
Dette ville ikke skje hvis ledere forsto verdien av god design, men de fleste er ikke engang villige til å høre oss ut. Hvordan på jorden skal vi forandre seg?
Konkurransen i din lokale matbutikk er hard. Hyllene er foret med tusenvis av konkurrerende produkter, alle fokusert på en ting: Få kunder til å kjøpe sitt produkt i stedet for en konkurrent.
Dagligvarebutikkene selv konkurrerer om oppmerksomheten og pengene dine. Det er et cutthroat miljø som bare noen få butikker og noen produkter kan overleve i.
Deres hemmelighet? Design.
Din lokale matbutikk er fylt med mange subtile designelementer, disse elementene brukes til å få deg til å kjøpe:
Det finnes tusenvis av eksempler som disse. Prosessen, miljøet, bilder, atmosfære og skjermer i dagligvarebutikker er alle designet.
Og her er den interessante delen.
Dagligvareforvaltere støtter disse konvensjonene helhjertet. Deres ledere har fullstendig omfavnet UX-design.
Kan du se hvorfor?
Designere og ledere snakket samme språk. Ledere bryr seg ikke om design for designens skyld. Snarere ser de design som et middel til en slutt. En måte å tiltrekke seg flere kunder og salg. En måte å dyrke sin virksomhet på.
Men eksemplene ovenfor er manipulerende og sleazy!
Jeg er helt enig. Betyr det at du må nærme ting på samme måte som de gjorde? Selvfølgelig ikke. Det sier seg selv, du bør være ærlig og over bord med alt du gjør. Men for å endre en lederes tanker må du tenke og snakke som en leder.
De tenker på resultater. De har et svært spesifikt sett med problemer de er pålagt å løse på vegne av selskapet. En utøvende tankeprosess koker i utgangspunktet ned til tre grunnleggende problemer.
De aller fleste av deres ønsker, mål, frykt, frustrasjoner og problemer knytter seg til disse tre problemene på en eller annen måte. Å få kunder, selge mer produkt, tjene mer penger, det er en del av det.
En leder s språk er basert nesten helt rundt en av disse tre kjerneproblemer.
Hva betyr det for deg?
En forespørsel som er fokusert på "Hva er best for brukere", er langt mindre sannsynlig å jobbe. En forespørsel som er plassert og presentert på riktig måte, er langt mer sannsynlig å lykkes.
Her ser det ut som:
Se hva jeg gjorde der?
Jeg vet, jeg vet at det er avskyelig. Det siste som mange av oss ønsker å gjøre som designere, er snakkesalg, salg eller markedsføring. Alt annet enn det. Jeg forstår.
Her er saken. Når du snakker samme språk som ledere, kommuniserer du verdien på en måte de kan forstå. De er ikke så bekymret for å se dumme, beskytte deres egoer eller opptre som om de forstår de fineste punktene i jobben din.
De er fokusert rett og slett på de tingene som har betydning for dem. Få disse detaljene riktig, og de ser ut som helten.
Gjør dette konsekvent, og de vil sakte begynne å forstå
De vil begynne å se hvorfor god UX-design er viktig. Hvorfor design, som et konsept betyr mye mer enn de tror. Og enda viktigere, vil de forstå hvorfor design kan hjelpe dem med å nå de målene de er desperate for å oppnå.
Plasser dine ideer på riktig måte, kom inn i tankene til dine ledere, og du kan fortsatt mislykkes. Det er en del av risikoen. Risikoen faller imidlertid dramatisk, dersom du er fokusert på dem.
Å gjennomføre ting på denne måten sender en viktig melding. Det viser ledere at du forstår dem. At du er villig til å ta sine bekymringer seriøst og du er villig til å investere i dem.
Dette er stort fordi det viser at du har potensial, at du er noen de kan stole på for fremtiden. Alt fordi du bestemte deg for å snakke sitt språk.
De har feil, men de vet det ikke. Deres underbevisste inntrykk er, UX-design virker ikke, og det vil ikke gjøre oss penger.
Bedriftsledere er ikke alle som er glad i UX-design, eller design generelt. Det er sett som fluff, et unødvendig kors å bære.
Det er opp til deg.
Du vet verdien av god UX-design. Du kan endre deres oppfatninger, men bare hvis du kan snakke deres språk. Start små, viser ledere du kan gjøre en forskjell. Med konsekvent innsats og mye tålmodighet kan firmaet bli et designdrevet selskap.