Det kommer til å skje - et designprosjekt eller en nettside lansering vil gå dårlig. Det du gjør i de første timene, dagene og ukene etter at feilen kan forme din fremtidige karrierevei.
Hver designer gjør en feil, noe som nesten alltid er en katastrofe for kunden. Uansett hvor stor eller liten du tror feilen er, er det viktig å håndtere det med nåde og gjøre ting riktig for kunden. (Dette kan bidra til å redde forholdet og ditt rykte.)
Slik gjenoppretter du og kommer tilbake på sporet.
Det første skrittet mot å fikse en designfeil, innrømmer at du laget en i utgangspunktet.
Noen ganger kan dette være mye vanskeligere enn det høres ut. Du må innrømme det for deg selv. Og innrøm det til klienten. (Ikke la dem oppdage det på egenhånd.)
Vær klar til å forklare feilen og hvordan du kan rette opp katastrofen. Ikke gå inn på det møtet eller telefonsamtalen uten en handlingsplan som vil få prosjektet tilbake på sporet.
Lær å si "Beklager". Det vil ikke gjøre katastrofen gå, men det kan bidra til at forholdet mellom designer og klient forblir intakt.
Unngå "Jeg beklager ... men" unnskyldning. Bare unnskyld.
Når det første sjokket av feilen er over, kan det komme en tid til en annen samtale om hvordan feilen skjedde. Men det kan ikke være. En unnskyldning er det beste første skrittet. Som designer er alt som skjedde på klokken din i siste instans ditt ansvar.
Noen ganger trenger du å sikkerhetskopiere den unnskyldningen med kontanter.
Tilbyr å betale for feilen - eller en del av prosjektet - som en måte å bidra til å rette opp situasjonen og forholdet til kunden. Dette viser at det er viktig for deg å jobbe sammen, og prosjektet generelt.
Selv om kunden ikke tar deg på tilbudet om å betale, kan det gå langt for å skape gode følelser.
Det store spørsmålet er ofte hvor mye koster du eller betaler? Det kan avhenge av alvorlighetsgraden av katastrofen. En ubesvart frist for en tidsfølsom nettside lansering kan være katastrofalt for noen selskaper eller prosjekter, og du kan tilby å frata kunden om eventuelle kostnader. (Det samme gjelder for nesten enhver feil som kan løses umiddelbart eller forårsaker at selskapet skader.)
For noe litt mindre alvorlig, tilbud om å dekke kostnader forbundet med feilen. Kostnader for elementer som et mislykket plugin eller misquoted hosting er bare små deler av det overordnede prosjektet som du må spise.
En av de mest fortellende delene av å gjenopprette fra en designkatastrofe er hvordan du løser problemet. (Og det er din jobb å finne potensielle løsninger når det gjelder klientarbeid.)
Tilbyr minst ett forslag til hvordan du beveger deg fremover og løser problemer ved hånden. I de fleste tilfeller kan det være fordelaktig å tilby både en rask løsning og deretter et langsiktig alternativ. Klienter kan ikke alltid ta deg opp på disse alternativene, og kunne ha egne forslag. Vær klar for en oppriktig samtale om hva du kan og ikke kan, og hvor lenge potensielle løsninger vil ta.
(Heldigvis, hvis du ender med en designkatastrofe for et personlig prosjekt eller sprenge porteføljedesignet ditt, kan du bare ta nettstedet ned til du har tid til å gjenstarte.)
Det er ingen skam å spørre om hjelp.
Mange designere vil fortelle deg at en av tingene som ofte bidrar til en designkatastrofe, prøver å gjøre noe som kan ligge utenfor din komfortsone. Enten det er en ny teknikk eller eksperimentere med et nytt produkt eller en teknologi, er det en god idé å finne noen som er mer ekspert for å få hjelp med løsningen.
Dette kan også skape ekstra tillit mellom deg og klienten, fordi du ser etter en ekspert for å fikse problemet. Rekrutteringshjelp viser at du tar fullt ansvar for hva som skjedde og er forpliktet til å fikse problemet. (Du kan også tilby å betale gebyrer knyttet til å ta i en underleverandør for å hjelpe med prosjektet.)
Ikke klandre klienten for en designkatastrofe. Dette gjelder selv om klienten har feil.
I stedet snakkes åpent om problemet og løsningene. Fokuser mindre på hvordan det skjedde i første omgang til etter at alt er tilbake på sporet.
Men du trenger heller ikke å lyve. Hvordan du har disse samtalene, avhenger av forholdet ditt med klienten. Hvis firmanavnet er feilstavet, klarte kunden at designet før det ble publisert?
Vurder å inkorporere korrektur og godkjenningsretningslinjer i dine kontrakter for kunder, slik at designkatastrofer som disse er hodepine, men ikke forvandles til større (juridiske) problemer.
Selv fra starten av et prosjekt, har du en ide om hvor problemområdene er. Utvikle sikkerhetskopieringsplaner for når disse tingene går på avveie. Å ha en Plan B, hjelper deg med å håndtere problemer som de kommer opp, og forhindrer ofte store katastrofer fra å oppstå selv.
Del backup-planer med resten av teamet - selv klienten - for å få innkjøp på A- og B-alternativer for vanskelige designelementer eller situasjoner.
Avhengig av graden av katastrofen, er du kanskje ikke involvert i løsningen. Selv om det ikke er hyggelig å tenke på, skjer det skudd. Feil er en vanlig grunn til det.
Hvis det skjer med deg, vær forberedt på å levere prosjektet og prosjektfiler ut til klienten og / eller den personen de valgte for å fikse feilen. Ikke stryk og hold ikke prosessen. Det er bedre å få den reneste oppbrytingen mulig, hvis en oppbrudd er uunngåelig.
Tilbyr å hjelpe med PR eller kommunikasjon etter feilen. Er det ting du kan gjøre eller si for å redusere utfallet?
Arbeid med kommunikasjonsteamet og kundens kommunikasjonsteam for å utvikle en plan for å håndtere designkatastrofer som skjer i en offentlig plass eller forårsake forlegenhet. I dagens raske verden med sosiale medier og kameraer overalt, er det ikke mange store feil som går ubemerket.
Leksjon nr. 1: Feil skjer. Leksjon nr. 2: Hver feil burde komme med en takeaway som vil gjøre deg til en bedre designer.
Det kan ta litt tid for deg å være klar til å se tilbake på et mislykket prosjekt og dets etterspørsel. Men når du er, gjør det med et kritisk øye. Hva kunne du ha gjort bedre? Annerledes? Vil du endre måten arbeidet ditt eller hvilke prosesser som var på plass?
Selv i de mørkeste profesjonelle øyeblikkene, kan du finne et snev av gode. Bruk det som en læringsmulighet, slik at du aldri må håndtere den slags designkatastrofe igjen.