Google Forsikring: 8 trinn for å beskytte ditt rykte
Det tar ikke mye å sette av en tsunami av PR-hodepine i den digitale verden.
Som de siste 12 månedene har vist oss - hva med BPs miljøkatastrofe og en rekke online-skandaler - den skade som en misfornøyd klient eller publikum kan gjøre, kan ikke måles i inntekt alene, men kan lett svulme til latterlige proporsjoner.
Ikke bekymre deg; det er handling du kan ta. Mens BPs strategi for budgivning på eget navn for onlineannonser utløst en ny bølge av kontrovers, små online bedrifter kan beskytte sine navn på hundrevis av måter uten å frykte tilbakeslag.
De8 trinnene vi snakker om her, er ikke de eneste måtene å beskytte ditt omdømme på nettet, men de kan danne et fantastisk grunnlag for PR.
1. Eig ditt navn, og registrer alle variasjoner
Cyber-squatters bruker hele livet til å skape domenenavn som skulle tilhøre andre mennesker.
De graver gjennom populære YouTube-videoer for å finne kommende popstjerner, sikt gjennom aviser for å kapitalisere på nåværende hendelser og kjøpe opp hundrevis av domenenavn daglig til kontanter når noen av dem genererer etterspørsel.
Beskytt deg selv mot deres grådighet ved å eie alle store variasjoner av domenenavnet ditt, inkludert standard toppnivå domener (.com, .net og .org) og eksotiske (som .me). Oppbevar et lite nettside på hvert domen for å sikre at det er indeksert, spidered og høyt rangert.
2. Kontroller resultater for første side med 2,0 nettsteder og sosiale nettverk
Undervurder aldri skadene som en Facebook, MySpace eller Friendster-side kan gjøre for virksomheten din.
Fra avviste jobbsøknader til uendelige personlige klager er det tusenvis av svært offentlige saker der en sosial medieprofil har forårsaket sorg for et selskap. Beskytt dine sosiale medier sider fra å være highjacked.
Start med å registrere ditt navn på populære tjenester, selv om du ikke har tenkt å bruke dem. Det skal være nok til å slå av de fleste gribber og misfornøyde tidligere kunder. Skulle en offentlig tvist oppstå, vil å få kontroll over søkeresultatene gjennom dine sosiale medier-profiler, hjelpe deg med å presse uønskede angrep ute av syne.
3. Forbered en krisestrategi i tilfelle du tegner kontrovers
Selv US Air Force har en offisiell sosial media responsprotokoll . Gjør du? Markedsverdien av sosiale medier er omstridt - med god grunn: sosialmedia-blunders kan ødelegge en bedrift.
Få ting kan herske i en kontrovers online. Du må bestemme om du skal prøve å stoppe, ignorere eller administrere kontroversen i forsøket på å sprette tilbake.
Med en krisestrategi utarbeidet, kan du ta ansvar når ting går galt. Ved å bruke tradisjonelle PR-materialer, utarbeide en strategi slik at du er i stand til å bedømme hvordan du skal reagere på sosiale medier kritikk.
4. Bestem hva som er viktig, og nå ut til influencers
Noen klager er ubetydelige; de kommer fra folk med god tid, begrenset erfaring og en tørst etter drama. Det er virkeligheten av å gjøre forretninger på nettet; noen mennesker der ute vil, uten grunn, forsøke å ødelegge virksomheten din over trivialiteter.
Lær når og hvordan å svare på disse boors. Hvis ideen om å reagere direkte trolsk kritikk appellerer ikke til deg, så la det dø naturlig.
Hvis ting svulmer ut av proporsjon, så nå ut for hjelp - helst til noen som har en rimelig mengde innflytelse på nettet.
5. La det glide noen ganger
Alle gjør feil, spesielt i næringslivet. Hvis du savnet en tidsfrist, slo opp et prosjekt eller knuste bånd med en klient og nå jobber med etterspørselen i det offentlige, prøv å se på situasjonen fra et fremmedperspektiv.
Disse tingene kan virke viktigere enn de er, spesielt når du tror at omdømmet ditt står på spill.
Ta hensyn til skalaen; Dine problemer vil meget sannsynlig falme uneventfully. Glem dine bekymringer og nå ut til alle som har blitt rammet. Å tilby å reparere gjerder er ofte den beste måten å forhindre ytterligere klager.
6. Utvikle en prosedyre for å håndtere frustrerende klienter og problematiske prosjekter
Forretningsforfatter Tim Ferriss sier at ignorerende frustrerende klienter er bedre enn å endre rutinen. Andre anbefaler å fakturere dem med en høyere sats for å gjøre opp for de problemer de forårsaker.
Hver freelancer har hatt å håndtere en klient som ikke var i tråd med sin metode eller tidsplan. Opplevelsen er aldri fin.
Sett opp en ganske streng prosedyre for å håndtere problematiske klienter, i stedet for å la dem gå eller lade dem mer. Enkelte kunder vil aldri være fornøyd med det du leverer, uavhengig av verdien. Begrens deres evne til å hindre virksomheten din ved å implementere en bestemt strategi for din egen utforming.
7. Har en uttaksklar
Noen kritikk er vanskelig eller umulig å ignorere. Ikke legg inn en kommentar på bloggen deres eller nå ut til dem via e-post; heller, lage et svar på turen din, enten det er bloggen din, YouTube-kanalen eller noe annet. Det vanligste alternativet er et blogginnlegg.
Det er derfor viktig å bruke din egen blogg, men når du svarer på andres nettsider, kontrollerer de hvordan meldingen din ses. De kan gjemme det, redigere det eller parade det rundt blogosfæren for å øke synligheten.
Lagre innhold som du oppretter for å fjerne luften på ditt eget nettsted, både for sikkerhet og PR grunner.
8. Bruk forsiktighet
Å svare på kritikk er ikke lett. BPs annonseringsblunder koster det til støtte for nettsamfunn. Tucker Max er etterfilmforklaringer koste ham flere fans enn de lagret.
Med online-dekning svinger så lett hverken, noe som gjør ditt svar på kritikk klart, er enkel og faktabasert viktig.
Målet er ikke å vinne over folk som ikke liker deg - det vil alltid være negative mennesker på nettet, og de vil trolle deg uten tilsynelatende grunn. Målet er å forsikre målgruppen om at ting er i orden. Se etter tegn på misnøye, og håndtere dem tydelig og direkte.
Skrevet utelukkende for WDD av Mathew Carpenter. Han er en 18 år gammel bedriftseier og gründer fra Sydney, Australia. Mathew jobber for tiden Sofa Moolah , et nettsted som lærer deg hvordan du kan tjene penger på nettet. Følg Mathew på Twitter: @matcarpenter . Følg Sofa Moolah på Twitter: @sofamoolah.
Hvordan beskytter du ditt rykte online? Hvis du møtte disse situasjonene før, hvordan håndterte du dem? Gi oss beskjed under ...