"UX-design virker ikke ... Og det vil ikke gi oss penger."

Bedriftsledere er ikke alle som er glad i UX-design, eller til og med design generelt. Det er et utrolig vanlig problem.

For mange ledere ser god design som en ubeleilig utgift. På et bestemt tidspunkt ser ledere UX-design som et unødvendig kryss å bære. En byrde de forventes å tolerere. Hvis en annen avdeling trenger mer penger i budsjettet, blir designavdelingene først rammet.

Du vet verdien av god UX-design, de gjør det ikke, og det er problemet.

Dette er ikke et problem for designdrevne selskaper

Hva har Apple, Coca-Cola, Herman Miller, Disney og Target alle til felles? De er alle designdrevne selskaper.

De dårlige nyhetene?

Ut av bassenget av børsnoterte selskaper evaluert av Motive , bare 15 selskaper oppfylte kriteriene for et designdrevet selskap. Andre har funnet det samme. Så hva forteller dette oss? De fleste selskaper er ikke alle som er interessert i god design. UX design og design generelt er ikke en prioritet.

Men du vet gode UX saker. Du ser forskjellen god design kan gjøre. Det er åpenbart at alle kan se det hvis de betaler oppmerksomhet, så hvorfor kan de ikke?

Ledere kan ikke se det fordi de ikke bryr seg. Ikke engang en liten bit.

De er ikke interessert i design som en helhet. Faktisk er de fleste ute etter å bruke så lite på design som de kan. Fordi i deres sinn er det bare ikke verdt deres tid.

Men hvorfor?

Vi må komme inn i hodet hvis vi vil vite svaret.

Som designere snakker vi et merkelig fremmedspråk

Vi bruker ord som opacity og kerning og descender som en vanlig del av våre hverdagslige samtaler. Vi argumenterer for designtrender, hvilke som er verdt å omfavne, hvilke som skal unngås. Vi obsesserer over små, tilsynelatende ubetydelige detaljer, fordi vi forstår betydningen små detaljer gjør.

Vi er kritiske overfor oss selv og andre designere generelt fordi vi forstår konsekvensene av dårlig design på et dypt og intimt nivå.

Det er intens.

Og ingen av det betyr noe. Ikke en eneste flamme i vår verden er viktig for de aller fleste ledere. Det er et veldig stort problem.

Når det er på tide å lære ledere om verdien av god UX-design, velger vi feil tilnærming. Vi bruker feil ordforråd. I stedet for å snakke sitt språk snakker vi vårt språk.

Nesten umiddelbart styrer ledelsen over og tune ut.

Dette fører uunngåelig til:

  • Dine ideer blir ignorert eller avvist;
  • Et tap av inntekt for deg, firmaet, dine kunder eller alle de ovennevnte;
  • Dwindling budsjetter som andre avdelinger kjemper for mer penger fra avdelingenes budsjett, noe som betyr avdelingstilbud;
  • En forferdelig opplevelse for kunder, som bruker mindre penger eller handler andre steder, gjør det vanskeligere for organisasjonen å overleve.

Dette ville ikke skje hvis ledere forsto verdien av god design, men de fleste er ikke engang villige til å høre oss ut. Hvordan på jorden skal vi forandre seg?

Dagligvarebutikker Vis oss Hvordan vinne hjerter og sinn

Konkurransen i din lokale matbutikk er hard. Hyllene er foret med tusenvis av konkurrerende produkter, alle fokusert på en ting: Få kunder til å kjøpe sitt produkt i stedet for en konkurrent.

Dagligvarebutikkene selv konkurrerer om oppmerksomheten og pengene dine. Det er et cutthroat miljø som bare noen få butikker og noen produkter kan overleve i.

Deres hemmelighet? Design.

Din lokale matbutikk er fylt med mange subtile designelementer, disse elementene brukes til å få deg til å kjøpe:

  • Kunder kjøpte flere bananer hvis deres peeling var Pantone farge 12-0752 (Buttercup) mot den litt lysere Pantone farge (13-0858 (Vibrerende gul). Voksen endret fargen på bananene for å produsere ønsket farge.
  • Butikkoppsett er utformet rundt brukeropplevelsen. Det er en felles strategi for dagligvarebutikker for å vise deg produktseksjonen først. De lyse farger, ferske råvarer og hyggelige aromaer fører deg til å konkludere butikken er et innbydende og ideelt sted å kjøpe mat.
  • Produktdesignere markerer prisene strategisk på produkter med sterk merkevare lojalitet. Husk Pepsi Challenge ? Pepsi gjennomførte en blind smak test, spør forbrukerne om de foretrukket smaken av Pepsi eller Coca-Cola. Pepsi vant, men forbrukerne fortsatte å kjøpe Coca-Cola. Dette skjer hele tiden. Det er derfor folk konsekvent velger $ 90 flaske vin over en $ 10 flaske, selv om den eneste forskjellen er prisen .
  • Dagligvarebutikker er designet for å være feller. EN velkjent studie fant at folk brukte 34 prosent mer tid på å handle i butikker som spilte musikk. Disse butikkene gjemmer tidskoder for å holde deg inne. Ingen klokker, vinduer eller takvinduer. Begrunnelsen går slik: Jo lenger du blir, jo mer vil du kjøpe.
  • Produktplassering på hyller. Denne studien fant barnevennlige matvarer er plassert på barnas øyenivå. Tegnene på kornboksene gjør øyekontakt med barn, en smart måte å øke innflytelse og salg på. Dyrt gjenstander plasseres høyere mens billige gjenstander plasseres i nærheten av de nederste hyllene.

Det finnes tusenvis av eksempler som disse. Prosessen, miljøet, bilder, atmosfære og skjermer i dagligvarebutikker er alle designet.

Og her er den interessante delen.

Dagligvareforvaltere støtter disse konvensjonene helhjertet. Deres ledere har fullstendig omfavnet UX-design.

Kan du se hvorfor?

Designere og ledere snakket samme språk. Ledere bryr seg ikke om design for designens skyld. Snarere ser de design som et middel til en slutt. En måte å tiltrekke seg flere kunder og salg. En måte å dyrke sin virksomhet på.

Men eksemplene ovenfor er manipulerende og sleazy!

Jeg er helt enig. Betyr det at du må nærme ting på samme måte som de gjorde? Selvfølgelig ikke. Det sier seg selv, du bør være ærlig og over bord med alt du gjør. Men for å endre en lederes tanker må du tenke og snakke som en leder.

Hva er egentlig ledere som tenker på?

De tenker på resultater. De har et svært spesifikt sett med problemer de er pålagt å løse på vegne av selskapet. En utøvende tankeprosess koker i utgangspunktet ned til tre grunnleggende problemer.

  1. Vil dette spare penger?
  2. Vil dette tjene penger?
  3. Vil dette kutte koste?

De aller fleste av deres ønsker, mål, frykt, frustrasjoner og problemer knytter seg til disse tre problemene på en eller annen måte. Å få kunder, selge mer produkt, tjene mer penger, det er en del av det.

En leder s språk er basert nesten helt rundt en av disse tre kjerneproblemer.

Hva betyr det for deg?

En forespørsel som er fokusert på "Hva er best for brukere", er langt mindre sannsynlig å jobbe. En forespørsel som er plassert og presentert på riktig måte, er langt mer sannsynlig å lykkes.

Her ser det ut som:

  • "Vi vil kunne blåse forbi Q3-projeksjoner hvis vi gjør disse fire UX-endringene."
  • "Vi mister $ 467 891 i måneden. Vi har noen UX-problemer her, her og her som ville stoppe den finansielle blødningen. "
  • "Vi kan få en 1/3 økning i inntekter over natten med disse UX design ideene."
  • "For øyeblikket mister vi 8 av 10 kunder på nettstedet vårt. Med den rette UX-designen kan jeg få det ned til 4 av 10. "
  • "Vi kan få 1/4 av våre kunder til å bruke 250 dollar per ordre, per måned hvis vi gjør disse UX endringene."

Se hva jeg gjorde der?

Jeg vet, jeg vet at det er avskyelig. Det siste som mange av oss ønsker å gjøre som designere, er snakkesalg, salg eller markedsføring. Alt annet enn det. Jeg forstår.

Her er saken. Når du snakker samme språk som ledere, kommuniserer du verdien på en måte de kan forstå. De er ikke så bekymret for å se dumme, beskytte deres egoer eller opptre som om de forstår de fineste punktene i jobben din.

De er fokusert rett og slett på de tingene som har betydning for dem. Få disse detaljene riktig, og de ser ut som helten.

Gjør dette konsekvent, og de vil sakte begynne å forstå

De vil begynne å se hvorfor god UX-design er viktig. Hvorfor design, som et konsept betyr mye mer enn de tror. Og enda viktigere, vil de forstå hvorfor design kan hjelpe dem med å nå de målene de er desperate for å oppnå.

Plasser dine ideer på riktig måte, kom inn i tankene til dine ledere, og du kan fortsatt mislykkes. Det er en del av risikoen. Risikoen faller imidlertid dramatisk, dersom du er fokusert på dem.

Å gjennomføre ting på denne måten sender en viktig melding. Det viser ledere at du forstår dem. At du er villig til å ta sine bekymringer seriøst og du er villig til å investere i dem.

Dette er stort fordi det viser at du har potensial, at du er noen de kan stole på for fremtiden. Alt fordi du bestemte deg for å snakke sitt språk.

Executives Think UX Design virker ikke

De har feil, men de vet det ikke. Deres underbevisste inntrykk er, UX-design virker ikke, og det vil ikke gjøre oss penger.

Bedriftsledere er ikke alle som er glad i UX-design, eller design generelt. Det er sett som fluff, et unødvendig kors å bære.

Det er opp til deg.

Du vet verdien av god UX-design. Du kan endre deres oppfatninger, men bare hvis du kan snakke deres språk. Start små, viser ledere du kan gjøre en forskjell. Med konsekvent innsats og mye tålmodighet kan firmaet bli et designdrevet selskap.