Slik garanterer du returkunder
"Profitt i virksomheten kommer fra gjenta kunder, kunder som skryter om prosjektet eller tjenesten, og som bringer venner med dem."
Ovennevnte sitat er fra William Edwards Deming, mannen som nesten enkelt handedly formet virksomheten og produksjonskulturen til Japan i kraftverket som det er i dag. Noen kan hevde at han vet noe om å tjene penger.
Når du starter med det rette målet, er målet å skaffe kunder, men det er ubestridelig at livsnerven i en bærekraftig virksomhet er returkunder.
"Profitt i virksomheten kommer fra gjenta kunder, kunder som skryter om prosjektet eller tjenesten, og som bringer venner med dem."
Dette sitatet er fra William Edwards Deming, mannen som nesten enkelt håndformet forretnings- og produksjonskulturen i Japan, inn i kraftverket som det er i dag.
Noen kan hevde at han vet noe om å tjene penger.
Når du starter, er det rett fram at målet er å skaffe kunder, men det er ubestridelig at livsnerven i en bærekraftig virksomhet er returkunder.
Hver bedrift har kunder; de ville ikke eksistere uten dem. Noen av disse kundene kommer aldri tilbake, og det er derfor de fleste bedriftseiere legger stor vekt på å få gjenta kunder.
Avkastningsklienten
Hvorfor konsentrere deg om returkunder, i stedet for å skaffe nye kunder?
Retur klienter representerer mye mer enn gjenta kunder. Returnering innebærer at de tok en bevisst beslutning basert på deres erfaring med deg, og de tok handling basert på den beslutningen.
Returkunder kan bli dine beste salgsagenter ved å fortelle venner om deres erfaring og ved å gå den ekstra milen for å gjøre forretninger med deg igjen.
Det er en godt kjent regel blant entreprenører, og det er 80/20-regelen, også kjent som Pareto-prinsippet. Hvis du spør til nok bedriftseiere, finner du snart at 80% av virksomheten kommer fra bare 20% av sine kunder. Dette viser oss at snu førstegangsklienter til å returnere kan være svært gunstige.
En annen svært viktig faktor å vurdere når man snakker om returkunder er bekostning. Det er vanligvis mye dyrere å få nye kunder gjennom døren enn å beholde de som allerede har krysset dørstokken.
3 karaktertrekk for å garantere returkunder
Det er ingen tvil om at det finnes karaktertrekk som kan hjelpe eller hindre en til å gjøre kundene lykkelige og dermed gjøre dem til returkunder.
Her er noen få gode karaktertrekk ved håndtering av kunder.
1. Troverdighet
Tillit er den viktigste faktoren i alle arbeidsforhold. Når du klarer å få kundenes tillit, er halvt kamp vunnet. Hvis de vet at de kan stole på deg for å levere et kvalitetsprodukt - for å respektere tidsfrister, kommer de tilbake.
Hvor mange ganger har du kjøpt noe fra noen du ikke stoler på? Ikke mange ganger kan jeg forestille meg.
Hvis du tenker på det grunnleggende og forblir troverdig og ærlig ved å gjøre det du sier, vil du, når du sier det, er på vei for å etablere en lojal kundebase.
Husk, lojalitet eksisterer sjelden uten tillit.
2. Kommunikasjonsevner
Gode kommunikasjonsevner er viktige når du selger, og de er spesielt viktige når du selger tjenester.
Verden er ikke det rettferdigste stedet, og noen ganger er det ikke de mest talentfulle som får salg. I ferd med å få returkunder er det også avgjørende at du kommuniserer til alle dine kunder, selv etter at salget eller prosjektet er fullført. Målet er å gjøre dem lykkelige og holde dem lykkelige.
Sørg for at du alltid er i kontakt med kundene dine, og få mest mulig ut av verktøyene innen rekkevidde fra telefon og email til Twitter og LinkedIn.
3. Villighet til å lære
Konkurransen i dagens globale marked er hard. Du kan være best på noe og tjene kundens tillit med det, men verdien er fortsatt konge. Det er bare et spørsmål om tid til noen kommer med litt mer enn deg.
For å beholde en lojal kundebase og få tilbake kunder må man stadig utvikle seg. Det faktum at du allerede har fått troverdighet hos kunden, kan bare gå så langt, og man må stadig lære nye ferdigheter, tilby nye produkter og øke sin virksomhet for å holde kundene glade og tilbake.
3 strategier for å garantere returkunder
Å komme tilbake klienter kan være lettere enn folk forventer det, men du trenger velorganiserte og utførte strategier. Her er noen som er bevist.
1. Kunde lojalitetsprogrammer
Rabatter og insentiver er en utmerket lokke for kunder. Du kan implementere lojalitetsprogrammer som belønner kunden for gjentatte kjøp fra firmaet ditt.
Disse programmene er også veldig fleksible og skalerbare. Du kan ansette dem selv på freelancer nivå ved å tilby en rabatt for retur eller konstante kunder. Etter hvert som tiden går og virksomheten vokser, kan du kanskje skala til et lojalitetskort poengsystem for eksempel.
For at en slik strategi skal fungere effektivt, må du se på dine marginer og sørge for at virksomheten ikke mister penger på grunn av rabatter. Kostnaden for en lojalitetsordning kan være for stor dersom den ikke styres riktig.
2. Velkommen klager
Klager hvis håndtert på riktig måte, kan bli et av de beste verktøyene for å dyrke returkunder.
De er en flott mulighet til å vise kundeservice og bevise at du bryr deg om dem og ditt produkt eller din tjeneste.
Pass på at du lytter tålmodig til det kundene dine har å si, være ærlige og sørg for å tilby en løsning eller handlingsplan for hvordan deres problem vil bli løst.
Mange ganger kan en godt behandlet klage være kraftigere enn et direkte salg.
Også de fleste av kundene klager ikke, de går bare bort. Klager er ikke bare en flott mulighet til å vinne kundens tillit, men mottar også verdifull tilbakemelding. Ved å høre på klagerne kan du finne ut hvorfor du kan miste klienter.
3. Gjør en god jobb
Dette er den mest åpenbare strategien og den viktigste. Pass på at du alltid gjør det beste for kunden og tilbyr den beste tjenesten eller produktet du kan.
Hvis du konsekvent tilbyr ditt beste, vil kundene komme tilbake.
Du kan bruke lojalitetsordninger og spesialtilbud for alt du vil, ingen klient kommer til å returnere for å kjøpe et produkt av mindre kvalitet eller dårlig service.
Husk at returkunder er avgjørende for veksten i alle virksomheter, og sørg for at du konsekvent gjør anstrengelser for å få kundene til å returnere, være det ved å utføre kundetilpasningsstrategier eller bare la personligheten skinne gjennom.
Hvilke metoder har du brukt for å garantere returvirksomhet? Gi oss beskjed i kommentarene!