Kundeforbindelser begynner nesten alltid veldig bra. Du er begge glade for å jobbe sammen, de gleder oss til et nytt nettsted, og du gleder deg til å skape noe helt utrolig.

Noen ganger forblir det på denne måten gjennom hele prosessen, og arbeidsforholdet mellom webdesigner og klient går jevnt. Andre ganger ... ikke så mye.

En av de mest frustrerende tingene om klientrelasjoner som går sør er at du ofte føler at det var absolutt ingen måte å ha forventet det.

Noen ganger er dette helt sant, men mesteparten av tiden er det små advarselsskilt som du kan plukke opp veldig tidlig og bruke til din fordel.

I dag skal vi se på hvordan vi skal håndtere de vanskelige situasjonene som oppstår når prosjektet ikke går like jevnt som alle forventet.

Hvorfor Client Relationships Sør

1

Åpenbart ser etter røde flagg når du tar på en potensiell klient er det første trinnet. Hvis du ignorerer røde flagg fra starten, så er dette et sikkert tegn på at forholdet sannsynligvis kommer til å ende hardt.

Men hva med når det ikke er noen røde flagg? Noen ganger tror du at du nettopp har tatt den perfekte klienten, og av en eller annen grunn virker det bare ikke. Du kan fortsette med noen veldig bra på et sosialt nivå, men deretter finne dem utrolig vanskelig å håndtere på et profesjonelt nivå.

Den vanligste årsaken til disse situasjonene er kommunikasjon. Når det gjelder å håndtere kunder, er kommunikasjon nummer én viktigste ferdighet å ha. Mye viktigere, selv enn noen design- eller utviklingsferdigheter som du har. I denne spesielle situasjonen vil kommunikasjon vanligvis starte bra, så skift sakte når prosjektet utvikler seg.

Ved begynnelsen av forholdet ser klienten deg som den profesjonelle og de behandler deg tilsvarende. Når prosjektet utvikler seg, og spesielt når designmock-ups begynner å komme i spill, skifter klientens mentalitet fra en person som konsulterer en profesjonell, til en person som kjøper et produkt som appellerer til dem. Dette er det punktet kunden slutter å høre på ditt råd og begynner å kreve små endringer som de tror vil se bedre ut.

Strategier for å løse situasjonen

2

Nå, la oss være klare, du har kommet til dette punktet på grunn av dårlig kommunikasjon på begge deler. Det er ikke bare klientens skyld, så ikke klandre alt på dem.

Hvis de ser på et design ut fra hvorvidt de liker det på et personlig nivå, har du ikke gjort jobben din på forhånd og kommuniserer med dem hvordan designprosessen fungerer og hva de skal se etter.

Uansett hvilken feil det er, er du lei av prosjektet i sin nåværende tilstand, og noe må gjøres. Du kan enten prøve å trekke prosjektet tilbake og finne ut hvordan du kommuniserer mer effektivt, eller du kan kutte klienten løs helt. Du tror kanskje at det første alternativet alltid er bedre for bankbalansen din, men dette er ikke alltid tilfelle.

For nå, la oss si at du vil løse situasjonen og fortsette. Hva kan du gjøre? Vel først må du ha en prat med klienten din, helst personlig, men på telefonen vil det også fungere. Fremfor alt, ikke bruk e-post.

E-post er bra, jeg elsker e-post og vil foretrekke det hvis alle bare kommunisert med meg via e-post. Det gir meg tid til å formulere et godt vurdert, diplomatisk svar på enhver situasjon, og det går ikke inn på resten av dagen. Det er ett problem med det selv, det har ikke et ansikt eller en stemme.

Hvis du skal ha en vanskelig samtale med noen, må du virkelig vise at du har gode intensjoner med en vennlig tone og smil. Å sette opp et hvilket som helst punktum i et skriftlig medium, vil helt enkelt komme over som konfronterende og støtende, uansett hvordan ditt ord det. Dessverre er det et velprøvd faktum.

Nå, når du faktisk har samtalen med klienten, er det som du vil gjøre å skape et skifte i atferd. For at dette skal skje, må du forklare dem hva som ikke fungerer for øyeblikket. Dette kan bli formulert noe som "Hør Tom, vi har jobbet veldig hardt på dette designet for deg. Din tilbakemelding så langt har vært bra, og det utfordret oss virkelig til å gjøre sluttproduktet enda bedre, men jeg ønsket å gjennomgå tilbakemeldingsprosessen med deg, slik at vi begge kan få det absolutt mest ut av det. "

Dette er en vennlig og oppriktig åpner, slik at klienten vet at han er ekstremt viktig for prosessen. Du vil da fortsette å snakke om hvordan design tilbakemelding må vurderes over alle andre ting fra brukerens perspektiv, i stedet for den personlige smaken til de menneskene som bygger nettstedet.

Hvis du vil ha gode råd om hvordan du kan ordne denne typen argument, så sjekk ut Paul Boags fantastiske snakk om å utdanne klienter til å si ja . Paul tilbyr noen enkle og utrolig nyttige strategier for å snakke med klienter på en måte som vil være til nytte for begge parter.

Strategier for å kutte dem løs

3

Noen ganger spiller det ingen rolle hva du sier. Klientforholdet er utenfor reparasjon. Dette gjelder spesielt når klienten har holdt prosjektet opp langt utover den opprinnelige planen, slik at du faktisk mister penger ved å holde dem på.

Hvis du har prøvd strategiene ovenfor og du fortsatt ikke kommer noen steder, kan det være på tide å bare ringe det en dag. Min gode venn Brendon Sinclair delte også noen veldig klokt ord med meg om dette emnet for en tid siden, sa han:

"Den beste indikatoren for fremtidig ytelse er tidligere ytelse. De vil alltid være de samme. "

Du må vurdere at klienten din trolig vil fortsette å være nøyaktig den samme for prosjektets varighet, selv om du klarer å løse problemer som du har hatt. Hvis prospektet for dette er for skremmende for deg, eller ikke økonomisk levedyktig, så igjen må du sannsynligvis se på å avslutte forholdet.

Det viktigste å merke seg her er at uansett hvor mye du hater klienten på dette punktet og vil gi dem et stykke av tankene dine, ikke gjør det. Du virkelig, virkelig , vil ha en minnelig splittelse fra selv de verste av klientene. Hvorfor? Vel, for behov for et bedre ord: Karma. Disse tingene har en morsom måte å komme tilbake for å hjemsøke deg.

Hvis prosjektet går ned i flammer, vil kunden mer enn sannsynlig skryte over hvor forferdelig du er på jobben din. De kan kjenne noen som kjenner noen som ville ha ansatt deg, men ikke lenger. Du trenger virkelig å tenke på å beskytte ditt merkebilde slik at dette ene negative øyeblikket ikke vil gi et varig inntrykk på din bedrift og karriere. Ja, dette er irriterende. Spesielt i tilfeller hvor du ikke har gjort noe galt, og klienten er rett og slett en umulig karakter, men det er fortsatt svært viktig.

Igjen, gå for ansikt-til-ansikt eller telefon alternativet her, ingen e-post. Du vil forklare dem at du verdsetter dem, men du tror ikke at arbeidsforholdet er en god kamp. Effektivt vil du si "det er ikke deg, det er meg" . Du kan gjøre det ved å si noe i tråd med "Lytt Tom, vi holder oss til ekstremt høye standarder for alt vårt arbeid, men uansett grunn, på dette prosjektet som ikke vises gjennom. Vi får ikke det vi trenger, og du er heller ikke. Jeg tror vi burde nok kalle det en dag her fordi vi tror du ville være mye bedre å jobbe med _______, som er mye mer egnet til den type arbeid du er ute etter. "

Det er ikke en lett setning å gjøre, men det virker. Forutsatt at du kan skissere til klienten at du respekterer dem og vil ha det beste for dem, så vil de ikke tankene for mye. Som å bryte opp et forhold, føles den andre personen nesten alltid på samme måte i en viss grad.

Vær trygg, fast, høflig og vennlig.

Konklusjon

4

Situasjoner som dette med kunder midtveis gjennom et prosjekt er aldri enkle, og de er definitivt aldri noe moro. Bare husk at hvordan situasjonen til slutt slutter, er helt opp til deg.

Du har makten til å ta den i hvilken retning du vil med litt diplomati og respekt. Et vanskelig forhold trenger ikke å ende med et smell. Du trenger bare å kommunisere så effektivt som mulig.

Hva tror du? Har du noen virkelig gode strategier for å håndtere de vanskelige situasjonene som noen ganger kan oppstå midtveis gjennom et prosjekt? Gi oss beskjed i kommentarene nedenfor!