Når du jobber med klienter eksternt, kan det noen ganger være vanskelig å holde alle glade og prosjektet på sporet. Uten fordelene med ansikt til ansikt møter, er det enkelt for en klient å føle seg forsømt eller ut av løkken.
Nøkkelen til vellykkede eksterne arbeidsforhold er hyppig og ærlig kommunikasjon og tillit mellom begge parter. Tipsene nedenfor vil bidra til å forbedre dine daglige interaksjoner med klienter, uansett hvor langt de er.
Vær oppmerksom på at dette er del 2 i en serie - del 1 skisserte de første 5 trinnene for eksterne interaksjoner med klienter som du kan les her .
Nå, la oss se på 5 flere tips som kan bidra til å forbedre forholdet ditt med kundene dine .
Når du går gjennom designprosessen, tenk på de mange måtene dokumentasjonen kan hjelpe deg med å få deg og dine kunder på samme side. Selv om dokumentasjon tar tid opp foran for å skape, kan det spare deg for uendelige timer i unødvendige revisjoner forårsaket av feilkommunikasjon. Disse dokumentene blir også naturlige kontrollpunkter for godkjenning og signering. Nedenfor er webdesigndokumentene jeg finner mest nyttige:
Med møter få og langt mellom og kommunikasjon noe begrenset, er det veldig enkelt å anta at du "vet" hva kunden forventer eller ønsker uten å faktisk spørre. Som designere er vi trent til å tro at vi vet hva som er best. Selv om dette ofte gjelder når det gjelder designbeslutninger, er det ikke alltid sant om andre deler av webdesignprosessen.
Hvis du til enhver tid føler at du ikke har nok informasjon til å ta en nøyaktig beslutning om en del av prosjektet, motstå trang til å gjøre forutsetninger . I stedet stopper og ber om tilbakemelding. Du sparer deg utallige timer.
Når du er miles unna, er å være tilgjengelig utrolig viktig for å opprettholde sunne kundeforhold. Sørg for at du er rask til å svare på e-post og telefonsvarer, og la kunden din vite at de er velkommen til å kontakte deg i løpet av åpningstiden for å diskutere eventuelle spørsmål eller bekymringer de har. Hvis du tar dager til å svare på e-post eller aldri svarer på samtalen, begynner de å lure på hvor langt de er på prioriteringslisten din.
Klienter må vite at du tar sitt prosjekt - og dem - seriøst. Å være tilgjengelig gjør det klart at arbeidet du gjør for dem, er en av dine topprioriteter.
I løpet av et prosjekt, uansett hvor stor kommunikasjonen er, er det nødvendig å være noen ting som går galt eller ikke oppfyller kundens forventninger. De fleste klienter forstår at tilbakeslag er en naturlig del av prosessen. Mens din første reaksjon kan være å dekke opp eller gjøre unnskyldninger for feilen, lønner det seg å være ærlig og nøye gjennomgå feilen (og den etterfølgende løsningen, som selvfølgelig du tok vare på med en gang!) Med klienten.
Du vil fortsette å bygge tillit og vise at du kan finne ut og fikse problemer etter hvert som de oppstår. Avhengig av arten av feilen, kan det være fornuftig å legge til flere innsjekkinger for å unngå fremtidige problemer.
Du har hørt det tusen ganger før, men det er viktig å stole på tarmene dine når du jobber med klienter eksternt . Din intuisjon er et biologisk overlevelsesverktøy du bør ikke ignorere. Hold føttene dine ute og vær oppmerksom på den lille stemmen på baksiden av hodet. Selv om alt ser ut til å bevege seg jevnt, hvis du føler at noe er av, er du sannsynligvis riktig.
Det beste å gjøre er å løse problemet direkte, og fortsett deretter . Enkel som de ser ut, disse proaktive tilnærmingene til å arbeide eksternt med klienter kan ha stor innvirkning på suksessene til prosjektene dine. Ta med noen inn i arbeidsflyten din i dag og høst fordelene.
Skrevet utelukkende for WDD av Mindy Wagner.
Hva er noen av utfordringene du opplever når du jobber med kunder eksternt? Vennligst del dine kommentarer nedenfor ...