3 kritiske designfeil som koster meg over tusen dollar
Å kjøre en e-handel butikk er mye annerledes enn å kjøre en blogg eller et tilknyttet markedsføringsnettsted. Det eneste formålet med en nettbutikk er å tjene penger. Som et resultat er hver designbeslutning avgjørende når det gjelder å konvertere kunder til dollar.
Og fra erfaringer kan selv de minste slip-ups føre til drastisk tap i salget.
I dag skal jeg avsløre for deg 3 benkede designfeil som koster min nettbutikk titusenvis av dollar i omsetning over en kort periode.
Hvis du planlegger å starte en e-handel butikk, les nøye så du ikke gjør de samme feilene som jeg startet.
Koble hullene i kassen din
Den første feilen jeg vil snakke om er en ganske subtil, som jeg la merke til mens jeg analyserte kassen for vår nettbutikk.
De fleste handlekurver har en kassetrakt som er mellom 1-6 trinn lang. Mens det er fordeler og ulemper med å ha en enkelt vs multi-siders kassa, består kasseprosessen for butikken vår av 4 forskjellige sider: faktureringsinformasjon, fraktinformasjon, betalingsinformasjon og en bekreftelsesskjerm.
Når vi så på tallene, var det merkelig om vår konverteringstratt at det siste trinnet (bekreftelsestrinnet) kun var omdannet til rundt 87%. Hvorfor er dette merkelig? Normalt, når en kunde har oppgitt sine faktureringsinformasjon, fraktinformasjon og kredittkortinformasjon, bør salget være mer eller mindre en ferdig avtale.
Å miste en kunde på et så avansert stadium i kasseprosessen, bør være en svært sjelden forekomst.
Her er et bilde av vår bekreftelsesskjerm. Kan du se hva som er galt?
Det første problemet er siden overskriften. Tittelen sier "Ordrebekreftelse" som innebærer at bestillingen allerede er fullført.
Etter å ha kontaktet noen av våre forlatte kunder direkte, lærte vi at de fleste av dem trodde at de allerede hadde fullført bestillingen da de hadde nådd dette trinnet.
For å rette opp dette problemet, har vi gjort 3 endringer i kassen våren:
- Vi endret tittelen på siden til "Gjennomgå og bekrefte bestillingen"
- Vi har lagt til en fremdriftsmåler. Nå er det en klar indikasjon på hvilket poeng kunden er i under hele betalingsprosessen
- Vi gjorde bekreftelsesknappen betydelig større og mer klikkbar slik at den ikke ville gå ubemerket
Når alle disse endringene ble gjort, hoppet konverteringsfrekvensen for denne siste etappen av trakten umiddelbart til 98% +
Vær forsiktig med paginering
Den andre store feilen som kostet butikken vår, var forårsaket av en genial ide som jeg kom opp med for å omorganisere produktene på vår nettside.
Fordi antall produkter i nettbutikken vokste raskt, bestemte jeg meg for å skille produktene til noen av våre større kategorier på tvers av mange sider i stedet for en lang skjerm. Her var min begrunnelse for å gjøre endringen:
- Når du viser for mange produkter på en enkelt side, kan det overvelde kunden med for mange valg. Ved å dele produktene på flere sider, kan en kunde gradvis gå gjennom hver side i sitt eget tempo
- Ved å dele kategoriene på flere sider, kan du redusere sidetilpasningstider som gir en bedre handleopplevelse
Slik ser vår side ut etter endringen. Mens resonnementet mitt virket fundamentalt forsvarlig, endte sprettfrekvensen for denne siden opp med over 30%. Tidsangivelser for denne siden ble kraftig redusert, og klikkfrekvensene ble også gjort.
Kan du se hva som gikk galt?
Etter å ha sett på analysene mine og brukt et verktøy som heter CrazyEgg , Jeg var i stand til å finne ut hvorfor siden underpresterte:
- Skriften på sidetallene var altfor liten, slik at folk ikke visste hvor de skulle klikke for å se flere produkter. Selv etter å ha økt størrelsen på disse skriftene, klarte folk fortsatt ikke å klikke
- Folk klikker vanligvis ikke på sidetall. Kunder har en tendens til å bla ned i stedet for å klikke for flere alternativer
Så hva betyr dette? Hver gang du tvinger kunden til å tenke eller klikke, har du større sjanse til å miste dem. En bedre måte å håndtere "for mange produkter" på en side er å laste dem dynamisk ved hjelp av AJAX eller ved å bare oppgi alle produktene på samme side.
Til slutt endte vi med å fjerne paginering helt, slik at produktene kunne flyte ned siden fritt og våre beregninger umiddelbart forbedret.
Forbedre din søkemotor på stedet
Den endelige feilen jeg laget med nettbutikken min, var den mest ekstreme vår onsite søkemotor var fryktelig.
Her er virkeligheten. De fleste nettbutikk eiere fokuserer så mye på å optimalisere nettstedet deres for søkemotorer som Google, Yahoo og Bing at de ofte helt forsømmer kanskje den viktigste søkemotoren for alle, søkemotoren på sitt eget nettsted!
De fleste besøkende som lander på e-handelswebområdet ditt, faller inn i tre kategorier:
Nettleserne - disse besøkende liker å bla gjennom nettstedet ditt og sjekke ut hele lagerlinjen. De kan ikke nødvendigvis ha et bestemt produkt i tankene, men de er villige til å surfe og finne noe de liker.
Den fokuserte shopper - disse besøkende leter etter en veldig spesifikk gjenstand. Sjansene er at den fokuserte shopper allerede har landet på en bestemt produkt- eller kategoriside fra søkemotorene, og vil enten finne varen på destinasjonssiden eller forlate butikken.
Søkeren - disse kundene går rett til søkefeltet fordi de ikke vil kaste bort tid på å navigere i butikken din.
Søkeren er den typen besøkende jeg vil fokusere på i dag.
De fleste handlekurv søkemotorer suge
De fleste søkemotorer på stedet er forferdelige for å finne matchende produkter ut av boksen. For eksempel har vår nettbutikk det største utvalget av lommetørklær på internett, men vår søkemotor spretter ut absolutt ingenting for følgende søk:
- hankerchief
- lommetørkle for mor til bruden
- menns hankies
I tilfelle # 1 ovenfor kan kunden tydeligvis ikke stave. I tilfelle # 2, forventer kunden at nettstedet mitt skal returnere en rekke lommetørklær som passer for mor til en brud. Og i tilfelle # 3 har brukeren brukt en apostrof som burde vært fjernet av handlekurven.
Som standard vil de fleste handlekurvene ikke håndtere de ovennevnte tilfellene riktig. Det er her du må sette inn et eget hardt arbeid.
Finn ut hva kundene dine søker etter
Det første trinnet i å forbedre søkemotoren på stedet er å finne ut hva brukerne søker etter, og nøyaktig hva de skriver inn. Dette kan enkelt oppnås ved å bruke Google Analytics 'søkesporingsfunksjon.
Ved å holde styr på alle søkene som blir utført på nettstedet ditt, kan du få et fugleperspektiv av kundens tendenser. Her finner du sannsynligvis:
- Folk kan ikke stave - det er et faktum. Hvis du selger produkter som er større enn 4 bokstaver lang, vil folk slakter produktnavnene dine
- Folk bruker synonymer - hvis du tror det er vanskelig nok, kan du sannsynligvis komme med mange forskjellige ord for å beskrive dine produkter. Kunder er svært sannsynlig at de vil bruke forskjellige permutasjoner av disse synonymer i sine søk
- Folk bruker sammentrekninger - i denne tid og alder, av teksting og Twitter, vil kundene ofte bruke sammentrekninger; slang og forkortelser når du utfører et søk som må regnskapsføres
- Folk bruker flertall og tegnsetting - ideelt sett bør alle skilletegninger og flertallene fjernes fra søket før du utfører et faktisk søk
Oppdater søkeordene for produktene dine
Når du har en god liste over kundesøk, er det på tide å utføre den kjedelige delen. Du må oppdatere og legge til disse søkeordene for alle produktene dine. Alle de store navnene handlekurvene har vanligvis et felt som lar deg legge til ekstra søkeord i et produkt eller en kategori.
Fordi det kan være noe skremmende og kjedelig å legge til alle permutasjonene for søkeordene dine i ett enkelt skudd, er det viktig å lage en fin månedlig rutine. For eksempel sjekker vi vår søkemotor på nettstedet en gang i måneden, og legger til nye søkeord som vi finner på våre produkter. Over tid vil din søkemotor på siden gradvis bli bedre.
Tillat kundene å avgrense søket
Vi bør alle ta en leksjon ut av Googles lekebok. Har du noen gang mistypet eller feilstavet et søk i Google før? Har du lagt merke til at Google vanligvis foreslår et alternativt søkeord eller søkefras? En annen måte å drastisk forbedre ditt søk på, er å tillate kundene å avgrense søket.
For nettbutikken ser vi etter vanlige feilstavinger og foreslår alternative søk på kundens vegne. For eksempel, hvis noen søker etter "hankerchiefs" på nettstedet vårt, vil vi foreslå at de prøver å søke etter "lommetørklær" i stedet.
Det som er fint med denne metoden er at du ikke trenger å gå gjennom hele databasen din og legge til søkeordet "hankerchiefs" til alle produktene dine. Ved å tilby søkeforslag kan du spare mye tid ved å fikse spørringen ved kilden.
Dårlig søk på stedet kan koste deg penger
For tiden går omtrent en tredjedel av kundene våre rett til søkefeltet når de lander på nettstedet vårt. Og når et kundesøk gir en stor smultring, forlater de butikken vår 99% av tiden. Ved å forbedre vår søk på stedet har vi drastisk redusert antall forlatte søkekunder fra 95% til rundt 30%. En stor besparelse!
Konklusjon
Det viktigste å innse om å kjøre en e-handel butikk er at hver liten designendring kan potensielt forbedre konverteringsfrekvensen din og gjøre deg mer penger. Nøkkelen er å regelmessig se på analyserapporter for viktige sider der du ofte mister kundene dine.
Uansett om det er kassen, din destinasjonssider eller søkeresultatene dine på stedet, må du finne ut hvor hullene er og koble dem umiddelbart. Ellers vil du miste titusenvis av dollar, akkurat som jeg gjorde, på kort tid.
Har du gjort feil som disse som har kostet deg penger? Har din analyse noen gang overrasket deg? Gi oss beskjed i kommentarene.