Mange webdesignere er fullstendige fagfolk som strever etter å gjøre det beste for sine kunder og gir god service. Disse er designere som med rette har stolthet i sitt arbeid og elsker det de gjør. Deretter har du dessverre også den andre siden av ligningen: designere som ikke bryr seg om å gjøre sine kunder lykkelige og derfor ikke gir god service. Disse er designere hvis standarder er dårlige.
Verre ennå, fra kundens perspektiv, kan du egentlig ikke luke hvem som er hvem før du har ansatt din designer og har jobbet med ham eller henne i en periode. Dessverre, da det er en designer med lave standarder, er det allerede for sent.
For å få klienten til å begynne å tvile på om han burde ha valgt deg som sin designer, begynn å virkelig ta deg en god stund med dine mockups når du setter utviklingsprosessen på alvor. Hvis du virkelig liker å sukkerkjær det, fortsett å gi din klient overdreven optimistiske estimater om å få prosjektet gjort på bare noen få uker.
Gå fra å sikre din klient at du er veldig spent på å få nettstedet design eller redesign prosjektet på gang, for å ta flere uker før du sendte ham dine første mockups av den nye design iterasjonen. Deretter, for å legge til fornærmelse mot skade, dra dine føtter bare litt lenger når klienten spør (og vet at han alltid vil spørre) deg for noen tweaks og mindre endringer i den første mockupen du sendte over.
Nå som du har plantet frøene av tvil i klientens hode, er du godt på vei til å bli sparken.
Hvis prosjektet du ble kontraktet om, skulle vare gjennom helligdager som jul, vær så snill å overse prosjektet for hele ferien. Tross alt bør prioriteter i festlige sesonger være på ting som rekreasjon og hengende med venner eller familie. Ikke vær oppmerksom på at klienten din allerede betalte deg en heftig beholder ... som du allerede bruker.
Da, kanskje fordi du har opplevd en liten følelse av skyld, send endelig kunden din en oppdaterings-epost som hever hans håp om at kanskje bare kanskje, kan du få prosjektet gjort av ferieens slutt. Selvfølgelig, for å holde deg i overensstemmelse med din plan om å kjøre bort klienten din i sinne, sørg for at du bryter dette løftet også, da det bare var noen gang falskhåp uansett!
Da min gamle designer endelig hadde en "ferdig" versjon av mitt gamle nettsted klar til å gå, omtrent fire måneder etter at prosjektet startet, presenterte han meg et nettsted som hadde åpenbare problemer som han tilsynelatende ikke merket. Det er fordi han ikke kunne bry seg mindre. Hvis han ville ha gitt sin siste skapelse minst en gang, ville han ha lagt merke til skarpe problemer som:
Dessuten fungerte ikke e-posten min på den da nye nettadressen, selv om vi var enige om at det var en del av jobben hans å sette opp det.
Nå vil klienten forstå helt at du var feil designer med hvem du skal gå. Du har forsinket prosjektet mange ganger; gått langt utover de tidligere estimatene av hvor lenge prosjektets varighet ville ta; har ikke reagert i kommunikasjon; og, på toppen av alt, presenterte klienten med et underparat arbeid som krever betydelige korreksjoner.
Fortsett, skjønt. Hvis du tror det er det verste som designere kan gjøre, tenk igjen. Det er fortsatt en endelig handling du kan ta for å helt sikkert sørge for at klienten din er helt opprørt med deg og aldri kommer tilbake (for ikke å nevne, sannsynligvis gi negative anbefalinger om deg).
Nå har du sannsynligvis angrepet klienten din, og det er sannsynlig at han ikke kommer tilbake til deg for noe. For å sette den siste spiken i kisten av ditt faglige forhold til kunden din, må du aldri svare på hans e-post eller tekstmeldinger som ber deg om å fikse de klare problemene med det ferdige nettstedet. Det spiller ingen rolle om kontrakten du og din klient signerte, samt oppfølgingsemails, uttrykte uttrykk for at du ville håndtere mindre revisjoner. Bare gå for blakk på dette punktet!
Unødvendig å si, etter at min gamle designer endelig gjorde hva han skulle gjøre, og fikk betalt for det på forhånd, ville han heller ikke jobbe med meg lenger. Jeg kuttet kontakt med ham rett etter det og begynte å lete etter en ny webdesigner / utvikler i 2014. Heldigvis fant jeg en svært talentfull og ekstremt profesjonell designer i slutten av 2014. Min nåværende webdesign er hans store arbeid. Han vil også opprettholde nettstedet mitt gjennom årene, samt håndtere eventuelle nødvendige oppdateringer på nettstedet for å svare på SEO-spørsmål fremover.
Ser tilbake på denne marerittlige opplevelsen som virkelig testet tålmodigheten min på så mange nivåer, jeg kan si at min gamle designers problem var overpromising for å gjøre tankene mine trygge og hekte meg inn - og så helt underleveranse på så mange anledninger. For å sette det i perspektiv tok min gamle designer rundt fire måneder for et redesign mens min nye designer tok et par uker. Forskjellen mellom de to er arbeidsmoral (eller mangel på det) og stolthet i ens arbeid (eller mangel på det).
Til slutt, følg bare alle trinnene min gamle designer tok hvis du vil provokere dine kunder og kjøre dem bort for godt. Jeg er sikker på at etter at du har gjort det for nok kunder, vil du ikke ha en levedyktig designvirksomhet lenge.