Når jeg går til et nettsted, ser jeg etter noe. Jeg vil kanskje kjøpe et produkt, eller finne informasjon, eller bla gjennom tilfeldige memes, men uansett hva jeg har, har jeg et mål i tankene. Det målet kunne til og med være ubevisst, men det er der. Mennesker gjør aldri noe uten en grunn. Hvorvidt de vet hva den grunnen er, eller kan artikulere det, er en helt annen historie.
Som de fleste, går jeg med nettsiden som gir meg det jeg vil ha den raskeste. Det er det. Som designer selv, gir kjennskap til ting som designmønstre og søkemotorer meg en kant i å finne det jeg vil ha. Men noen ganger kan jeg ikke finne darnet "buy this" -knappen for en god tretti sekunder.
Hvorfor, da ... ville du noen gang gjemme de mest ofte kikkede biter av informasjon fra folk?
Hvorfor, da ... ville du noen gang gjemme de mest ofte kikkede biter av informasjon fra folk? Hvorfor vil du gjøre det vanskelig på noen måte for dem å få det de vil ha, spesielt når det de ønsker er å gi deg sin tid, oppmerksomhet eller penger? Hvis de må lete etter denne viktige informasjonen, betyr det at det er skjult , eller kanskje også.
Nå gjør designere det meste ikke med vilje. Men det skjer. For å hjelpe brukerne til å finne det de trenger, og få deg litt penger, er det hva brukere leter etter først og fremst, mer eller mindre i denne rekkefølgen:
Ok, mange brukere blar rundt med en ide om hva de leter etter. Men noen ganger kommer en bruker til å lande på, la oss si produktsiden din, fordi en venn sendte dem en link og sa: "Sjekk dette ut, dude!" I slike situasjoner vil du virkelig ha minst en bit av tekst som beskriver hva produktet er og gjør.
... fortell meg, i et enkelt ikke-industrielt jargong, hva du gjør.
Det er kanskje et klart eksempel. Folk beskriver og viser alltid sine produkter, ikke sant? Vel, ting er ofte mindre klare med selskaper som selger tjenester. Jeg kan ikke telle antall ganger jeg har landet på et nettsted som beskriver hva de gjør rent når det gjelder fordeler: "berik livet ditt", "vanskeligere, bedre, raskere, sterkere", etc.
Det er alt bra og bra, men bare etter at du faktisk forteller meg, i et enkelt ikke-industrielt jargong, hva du gjør.
Dette er det åpenbare neste skrittet. La oss si at et nettsted ser ut som det har det du trenger. Det kommer til å fylle det gapende tomrummet i livet ditt - sannsynligvis - og du vil ha det nå. Vel, du vil ha det, men hvor mye spør de? En bruker bør aldri må gå på jakt etter kostnaden for produktet, tjenesten eller informasjonen.
Tenk deg, du bør gjøre kostnaden klar, selv om du ikke ber om penger. Nettsteder som tilbyr ting gratis, prøver ofte å skjule den sanne kostnaden for medlemskap. Trenger du informasjonen? Deres seierskap alene? Deres handling til støtte for din sak? Gjør denne informasjonen lett å finne. Vær opp foran, og folk vil respektere deg for det.
Tydelig og likevel tilsynelatende nødvendig følge: Skjulte avgifter vil få dem til å hate deg.
En ting brukerne vil også vite, det slags faller under "kostnadene", er hvor lenge de må forplikte seg til dette produktet eller tjenesten. Hva er retningslinjene dine for tilbakebetalinger, kanselleringer eller retur? Du vil sannsynligvis ikke sette denne informasjonen i salgskopien din, med mindre du vil understreke ideen om at produktet er en lavrisiko investering. I alle fall bør det være lett tilgjengelig. En lenke du finner midt på siden, i stedet for et sted i bunnteksten.
Etter at en bruker har vurdert prisen på en ting, vil de vite om det virkelig kommer til å være verdt pengene de skaler ut. Åpenbart kan du kaste litt markedsføringskopi der oppe, og prøve å overbevise dem selv, men selvfølgelig skal du si det er flott. Du er den som gjør det!
Det er her sosialt bevis kommer inn. Testimonials er bare begynnelsen. Vær proaktiv og lenke til tredjeparts vurderinger. Link til dine sosiale medier. Invitere potensielle kunder til å bli en del av nettverket ditt før de selv har kjøpt produktet.
Vennligst legg inn en tydelig merket «Last ned» -kobling øverst på siden eller Github-depotet.
Ok, nå vil de få saken. De fleste kommersielle nettsteder har funnet ut at samtaler til handling må være store, prangende og åpenbare. Ikke alle har funnet ut det, men de fleste har nå. Det er vanligvis eldre nettsteder som forblir litt forvirrende.
Hvor jeg har hatt et problem med skjulte nedlastningsknapper, er for alltid i verden av fri programvare. Det er både freeware og riktige åpen kildekode prosjekter. Dette er forståelig, gitt at de fleste av personene som lager disse nettstedene, er frivillige, og de fleste er noe nytt for webdesign.
Hvis dette beskriver deg, sier jeg: "Takk for ditt bidrag. Vennligst skriv en tydelig merket "Download" -kobling øverst på siden eller Github-depotet. "
Det er steder der ute som skjuler deres kontaktinformasjon. Noen gjør det fra uvitenhet. Andre gjør det ut av et oppriktig ønske om aldri å snakke med sine kunder - jeg får det, jeg gjør det egentlig; På toppen av de vanlige klientproblemene er jeg en stor introvert, så jeg forstår.
Når det er sagt, trenger du kanaler for å snakke med mennesker. Selv om det bare er en Twitter-konto, må denne informasjonen være mer eller mindre front-and-center. Selv om de aldri snakker med deg, vil brukerne vite at de har muligheten til å komme i kontakt med et menneske hvis noe går galt.
De beste designerne husker at de også er brukere. De er forbrukere, akkurat som alle andre, bare de er litt mer utdannede på webdesignmønstre. Hvis ditt produkt eller din tjeneste er dårlig, lurer folk på å kjøpe det, betyr det at de aldri stoler på deg igjen. Hvis du har et godt produkt eller en tjeneste, kan du bare tilby all nødvendig informasjon helt opp foran, kun hjelpe deg med å selge mer av det.
Og for kjærligheten til alt som er bra og anstendig, legg den "Download" -knappen et sted jeg kan se det.