7 viktige røde flagg for å se opp for nye kunder
Arbeide med klienter er en av de vanskeligste delene av å være webdesigner.
Det er en utfordring som vi møter hver dag, uansett om vi jobber internt, som frilansere, eller som byråseiere.
Noen klienter er gode, mens andre lar oss rive håret vårt og lurer på hvorfor vi følte behovet for å underkaste oss denne arbeidslinjen.
Mens noen problemer med klienter kan settes ned til dårlig kommunikasjon fra begge parter, kan vi mange ganger identifisere klienter som kommer til å bli vanskelige før vi selv begynner å jobbe med dem.
I dag tar vi en titt på syv måter for å sikre at du ikke ender opp som en vanlig bidragsyter til ClientsFromHell.net .
1. De vil argumentere for pris
Dette er trolig det vanligste av alle røde flagg. En klient som ønsker å argumentere for pris er en klient som ikke respekterer, forstår eller verdsetter arbeidet til en webdesigner. Hvis du hører påstander som "Jeg har en nevø som kan gjøre Photoshop for $ 50" - kjør en mil.
Andre vanlige problemer rundt pris og betaling inkluderer ikke å betale et innskudd før arbeidet påbegynnes og prøver å få deg til å godta betalingsklausuler. For eksempel: "Vår nye nettside må motta X-trafikk med X-dato for at de endelige 25% skal betales."
Dette er ikke akseptabelt. Du er en profesjonell som tilbyr profesjonelle tjenester, så sørg for at du er høflig, men fast med prisen du har sitert. Den eneste måten å øke den oppfattede verdien av webdesign som en tjeneste er hvis vi holder fast på dette problemet.
Noen kunder tror at de skal kunne betale for hva de føler for tjenester, fordi de ikke er produkter med faste priser. Dette er minneverdig avbildet i Klientleverandørforholdet av Scofield Editorial.
2. De trenger det gjort i går
Sannsynligvis møttes det neste vanligste røde flagget: klienter som trenger prosjektet fullført i går, eller i hvert fall ved slutten av uken.
Ikke forstå eller bryr seg om hvor mye tid som trengs i webdesignprosessen, er et annet sikkert tegn på en dårlig klient. Det er ikke i orden å forstå, i prinsippet. Den ikke omsorgsfulle delen er det virkelige problemet. Nesten alle klienter med en umiddelbart presset frist er ikke åpne for forslag, deres sinn er gjort opp.
Webdesign på et hvilket som helst nivå utover de mest grunnleggende nettstedene tar betydelig tid. Virkeligheten i situasjonen er at i det overveldende flertallet av tilfellene ville det ikke engang være mulig å møte fristen hvis du jobbet hele dagen og hele natten.
Jeg dro en klient til klienten klokka 8 på mandag og hadde klienten rope på meg på telefon klokken 9 på tirsdag og spør hvorfor den neste designrevisjonen ikke var ferdig. Unødvendig å si, for det og andre grunner, trente prosjektet ikke ut.
3. De har et eksisterende nettsted som suger
Min egen varemerkebeskyttet indikator for hvordan du kan se et marerittsklient. Det er lett å tenke at hvis en klient har en eksisterende nettside som suger, må de ha hatt en dårlig webdesigner. Det som er sant mye mer av tiden er at de hadde en god webdesigner og de skrudd opp nettstedet alt for seg selv.
Her er saken, og Havregrynmet oppsummerte dette perfekt i deres tegneserie Hvordan en webdesign går rett til helvete , kunder har ofte en overveldende evne til å skru opp nettsteder. Ser på deres nåværende nettside kan ofte gi en ganske klar indikator på hvilken type klient de vil være.
På samme linje, som også er avbildet i nevnte tegneserie, hvis klienten har et dårlig forhold til sin siste webdesigner, kan det være en ganske god indikator på at de kommer til å ende opp med å ha et dårlig forhold til deg. Jeg har personlig aldri møtt en klient som klaget over sin siste webdesigner og viste seg å være masse morsomt å jobbe med.
De beste kundene har allerede gode nettsteder. De forsket på hva de ønsket, de jobbet med en flott designer, nettsiden er flott, og nå vil de jobbe med deg for å ta det til neste nivå.
4. Personen som administrerer prosjektet, bygget det nåværende nettstedet
En sikker brann måte å doom et prosjekt før det noen gang kommer fra bakken. Hvis personen du jobber for er den personen som opprettet nettstedet du redesigner, så skal de ta alt personlig.
Ikke bare skal de ta alt personlig, men de vil gjerne tilby sine innspill, råd og meninger hvert eneste skritt. Dette er aldri mer sant enn om markedsføringsansvarlig er den personen som driver det nåværende nettstedet. Erklæringer som "kan vi få det til å blinke" og "kan vi gjøre logoen større" ble født fra klienter som dette.
Faktum i saken er at personen som betaler deg trenger å være minst litt upartisk om nettstedet du lager for dem. Hvis de har en personlig forbindelse eller forpliktelse, er sjansene at deres egne personlige preferanser vil komme i veien for viktige beslutninger.
For designere spesielt, er denne typen klient garantert å være en smerte fra get-go. Hvis dette røde flagget er til stede, vil også ni ganger ut av ti røde flagg nummer tre være der.
5. De kan ikke kommunisere
En av de mer lurte røde flaggene, denne kan krype opp på deg og banke deg ned når du minst venter det. Dårlig kommunikasjon kommer i alle former og størrelser. En klient som virker som en stor kommunikator sosialt, oversetter ikke alltid til en klient som er profesjonelt profesjonell.
Den beste måten å måle denne metriske på er via flere kanaler for kommunikasjon. Snakker i telefonen, snakker personlig, skriver via e-post, skriver via prosjektledelsesprogramvare. Hvor godt kan de fortelle deg hva de vil?
Noen av de klassiske utsagnene som brukes av klienter som ikke kan kommunisere, er "Jeg vet ikke hva jeg vil, men jeg vet det når jeg ser det." Og "Jeg vil ha det til å ha mer [pop / jazz / edge / whoosh / sex / shine / glint] " - disse menneskene vet bare ikke hvordan de skal si hva de mener, og som et resultat er det nesten umulig å behage dem.
Kommunikasjon er den viktigste delen av webdesignprosessen, og uten det kan et arbeidsforhold ikke gå glatt.
6. De vil ha konstante møter
Den trengende klienten er sikker på bare én ting, de vet ikke hva de gjør, og de stoler ikke på at du skal gjøre det. For å gjøre opp for usikkerhetene, ønsker de å se deg jevnlig, slik at du kan holde hånden din i hver tur. Med denne klienten vil du ende opp med å bruke mer tid på møter med dem enn du vil på design eller kode.
Den trengende klienten vil til slutt drenere deg av all din tid en energi. I ekstreme tilfeller vil de til og med be deg om å jobbe på deres kontorer. De stoler ikke på deg, de vil holde øye med deg og de vil at du skal være der når de har et spørsmål.
Dette røde flagget vil ofte vise seg i kombinasjon med "Kan ikke kommunisere" rødt flagg. Deres egen manglende evne til å kommunisere fører dem til å tro at du ikke forstår hva de vil ha (denne delen er faktisk begrunnet, mesteparten av tiden har du ingen anelse om hva de vil fordi de selv har ingen anelse om hva de vil), så de Ønsker å se deg ofte å spørre om mer 'pop' og 'flare' .
7. De vil ha et løpende forhold
Endelig, det ultimate røde flagget. En klient som snakker kontinuerlig om hvordan de vil ha et "pågående forhold", er en klient for å unngå som pesten.
I et sunt faglig forhold vet begge parter at hvis prosjektet går bra, og hvis muligheten presenterer seg, så vil de samarbeide igjen. En klient som er usikker (nummer 6) og hadde et dårlig forhold til sin siste designer (nummer 3) vil henge til neste fyr som om han er deres hellige frelser.
I ekstreme tilfeller vil disse klientene snakke om hvordan de vil gjøre deg "del av teamet" eller "en del av familien" . Dette er også kundene som mest sannsynlig prøver å friste deg med tilbud om inntekter eller aksjer i selskapet i stedet for en del av gebyret. De vil låse deg inn og eie deg.
Dette er klienten som kommer til å ringe deg klokka elleve om natten fordi de hadde en flott (lese: forferdelig) ny ide om at de bare måtte løpe forbi din presserende, bare hvis du slapper av og legger deg i stedet for å jobbe med deres nettsted. Husk at du er en del av familien nå, de eier deg.
Konklusjon
Mange av disse problemene kan komme ned til uopplærte klienter, og så mange andre artikler i det siste har understreket: Utdannelse av klienter er ekstremt viktig. Det er din jobb å hjelpe dem med å ta den riktige avgjørelsen, ikke le på dem for ikke å vite hva det er. Noen ganger kan de ikke bli hjulpet.
Vi har alle regninger og boliglån til å betale. Noen ganger sier folk at de ikke har luksusen til å velge sine kunder i så mye detalj. Bare husk at en dårlig klient vil koste deg penger, ikke gi deg penger. Dette er typer personer som vil kaste bort tiden din i to måneder og deretter holde betalingen.
Dette er bare et blogginnlegg, dette er ikke befalinger skrevet i stein. Det er unntak for hver regel, og det er opp til deg å bruke din egen dømmekraft og sunn fornuft til å identifisere de røde flaggene når de kommer opp. Forhåpentligvis vil dette innlegget bare gi deg noen tips om ting du skal se etter.
Har du andre viktige røde flagg for å passe på hos klienter? Har du funnet sterke indikatorer for å dømme gode og dårlige kunder ved?