Da jeg satte telefonen ned, rystet jeg fortsatt stille. Det var en av de vanskeligste telefonsamtalene jeg har hatt å gjøre. Jeg hadde nettopp fortalt klienten at jeg var lei av at han slo meg rundt, at måten han jobbet på, gjorde det umulig for meg å produsere godt arbeid, og jeg var lei av å prute over hver nikkel av hver faktura. Jeg hadde tidligere hevet alle disse problemene med ham, men ingenting hadde endret seg. Så jeg fortalte ham at jeg ikke lenger ville jobbe for ham. For første gang hadde jeg bare sparket en klient.
Hver webdesigner som ønsker å bli betalt for sin innsats, vil nesten uunngåelig trenge kunder, og arbeide for et gebyr på kundens nettsted. Å bygge et godt samarbeidsforhold mellom klient og designer er viktig for et godt utfall og for trivsel. Men hva om ting ikke trener, og du finner deg selv å hate å jobbe med et prosjekt? Det er på tide å si opp klientforholdet ditt.
Å feste en klient kan høres ut som å begå profesjonelt selvmord, og i vanskelige økonomiske tider kan det være naivt å gå bort fra betalt arbeid, men det kan faktisk være en frigjørende opplevelse, og tillate deg å bevege deg sterkere enn før. Å gå bort er faktisk den profesjonelle tingen å gjøre. Men å avslutte et forhold med en klient bør bare være en siste utvei. I denne artikkelen vil jeg undersøke trinnene å ta for å unngå å ta dette drastiske trinnet, og hvis det er gjort, hvordan gjør du det riktig.
Vi har alle fått historier fra klienten fra helvete; om det er telefonsamtaler klokken 2 konstante endringer i korte Ønsker å endre noe som allerede er signert av; urealistiske tidsfrister; umulige forespørsler; eller til og med bare alltid vil ha logoen 'litt større'; kanskje de er satt på å bruke Comic Sans for hele kopien; eller det kan være ting som å holde deg venter i 45 minutter for et møte; store forsinkelser med å få innhold over; Betalinger blir alltid sent; eller argumenterer over fakturaer. Selv om en av disse tingene i seg selv kan være unnskyldig, bør en kombinasjon av disse begynne å ringe alarmklokkene at klientdesigners forhold ikke virker. På samme måte, hvis du finner deg selv dreading telefonsamtaler fra klienten, synker ditt hjerte når du ser en e-post i innboksen din fra dem, eller du begynner å finne det vanskelig å motivere deg selv til å gjøre jobb for klienten, da vet du noe er feil.
Det er mange "morsomme" forteller om latterlige krav fra klienter, som finnes på steder som clientsfromhell.net eller clientcopia.com . Noen ganger forteller disse om at kundene misforstår grunnleggende designkonsepter, eller ikke setter pris på designers tid og krefter. I sannhet finner jeg disse historiene ganske deprimerende. De er nesten alltid et resultat av at klienten ikke respekterer designeren, eller at designeren ikke gjør nok for å utdanne klienten. Ved manglende kommunikasjon mellom klient og designer, må begge sider ta ansvar.
Klienter har ofte liten eller ingen forståelse for de tekniske aspektene ved webdesign, så en stor del av en jobb er å sikre at de forstår hvorfor du har gjort de valgene du har gjort i designene dine. Hvis klienten gjør forespørsler, er det din jobb å forklare valgene og konsekvensene av å møte disse forespørslene. Ofte klienter er ikke i stand til å artikulere deres bekymringer, fordi de mangler det tekniske eller design vokabularet for å uttrykke det de ønsker. Det er en stor del av jobben din som designer for å finne veien for klienten din til å gi tilbakemelding. Designeren skal alltid lede klienten, svare på klientkommentarer, men søker alltid å veilede klienten til det beste resultatet. Vokt dere for klienten som forteller deg hvordan ting skal fungere eller se, dette burde sette alarmklokkene ringer. På samme måte er å være altfor verdifull med designene dine og ikke villig til å ta ombord tilbakemeldinger fra klienter, en oppskrift på fremtidige problemer.
Jeg gjør alltid et poeng aldri å snakke negativt om en klient bak ryggen, og finner den respektløs av de som gjør det. Hvis du ikke kan respektere klienten din, bør du gå bort.
Det kan høres rart, men klienter kan ikke oppleves som klienter. De kan aldri ha bestilt et stykke kreativt arbeid før, dermed "hvor mye for et nettsted?" Type henvendelser jeg er sikker på at vi alle har hatt. Derfor er det viktig at du definerer arbeidsforholdet ditt så tydelig som mulig. Klienten din kan ikke innse at 15 telefonsamtaler per dag er uakseptable for deg, eller hvilke konsekvenser det oppstår som følge av endringer i arbeid som er signert av. Likeledes kan en kunde få panikk hvis du ikke kontakter dem i 2 uker. Innstilling av klare tidsrammer og gebyrstrukturer bidrar til å navigere i disse isfjellene. Men hvis en klient gjør ting som du ikke er fornøyd med, ikke tisse om dem - snakk med dem. Det kan være et ubehagelig møte eller telefonsamtale, men det er viktig at arbeidsforholdet skal overleve. I mange tilfeller kan klienten ikke skjønne hvordan forstyrrende deres forespørsler kan være. Også i tilfelle av sen betaling, kan de kanskje ikke være oppmerksom på det i det hele tatt hvis de ikke er direkte ansvarlige for å foreta betalinger.
Klienter er sjelden onde, men dårlige arbeidsforhold er giftige. De vil suge glede ut av design, det du gjør som du skal elske, og det kan forgifte alt annet arbeid også. Muddling gjennom å gjøre arbeid du ikke liker, jobber bare for pengene er hack arbeid, og ingenting bra noensinne kom ut av hack arbeid.
Hva om, til tross for din innsats for å formidle dine bekymringer overfor klienten din, finner du fortsatt arbeidsforholdet sviktende? Du føler at klienten ikke respekterer deg eller ditt arbeid. Det er på tide å ringe det en dag. Men før du gjør det, må du fortelle din klient at de drikker i siste sjanse salong.
Du må la kunden få vite hvordan du føler at forholdet ikke virker, og gjør det klart at med mindre dette endres, vil du slutte å jobbe med prosjektet. Kunden din trenger å vite at du er ulykkelig, og hva som må endres. Du må være forberedt på å gå på kompromiss, for å finne en løsning som gjør at begge parter kan fungere skikkelig.
Hvis ingenting endres, er det på tide å bytte til klienten. Ikke gjør det personlig, hold det om arbeidet, og hold det kort. Enten du fortsatt kan få betalt for utestående arbeid, avhenger av kontrakten du har, så vær forsiktig med timingen. (Du har en kontrakt, ikke sant?) Forsikre deg om at pause er ren, så hvis du er vert for en kundes nettsted, for eksempel, sett en frist for terminering av kontrakten.
Den lettelse jeg følte en gang, hadde jeg endelig fortalt klienten min at jeg ikke ville jobbe for ham lenger, var nesten overveldende. Det føltes som en stor vekt hadde blitt løftet fra skuldrene mine. Og med denne lettelsen kom et ønske om å gjøre bedre arbeid, og finne bedre kunder. Tiden ikke å gjøre med den bestemte klienten frigjort tid, for å gjøre noe selvinitiert arbeid jeg ønsket å gjøre, som igjen fører til et godt prosjekt med en ny klient.
Det bør ikke være angrer etter å ha slått en klient. Gå videre og lær av opplevelsen. Å ha en dårlig opplevelse med en klient vil hjelpe deg med å innse hvordan du forme gode relasjoner med fremtidige kunder, og se potensielle marerittsklienter før du jobber for dem.
Faktisk kan det hende du finner det så katartisk at du kanskje ønsker å brenne flere kunder. Ta en titt på hvor mye tid du bruker for hver av dine kunder. Hvem er tidssugere, de som spiser mest tid for minst inntekter? Hvilke klienter liker du å jobbe med, hvilke prøver du å unngå?
Å si nei til nytt arbeid for klienter som ikke har rett, er en vanskelig ting for enhver freelance webdesigner, spesielt når du starter, men alternativet slutter å gjøre arbeid du ikke liker for folk du ikke respekterer. Dette er ingen måte å jobbe og bygge en karriere på.
Klientarbeid har betalt meg i over 15 år, jeg må gjøre noe riktig. Jeg har bare fyret klienter to ganger, men i etterkant hadde jeg sannsynligvis sagt opp noen klientforhold tidligere. Du trenger ikke å være venner med kundene dine, selv om noen kan være, men det må være gjensidig respekt og en klar kommunikasjonsmodus som begge parter er fornøyd med.
Har du vært nødt til å brenne en klient? Hvilke råd vil du gi noen som sliter med dårlige kundeforhold? Gi oss beskjed i kommentarene.
Utvalgt bilde / miniatyrbilde, avfyrt bilde via Shutterstock.