Hvis du i det hele tatt er involvert i noen form for nettbasert virksomhet, har du mest sannsynlig sett begrepet UX Design brukt og misbrukt. Du har sikkert hørt folk prøver å forklare hva det er med fargerike metaforer, som kan være underholdende, men klarer ikke å forklare hvordan UX Design tjener brukeren .
Det siste noen designer ønsker er å få en tjeneste som de tilbyr undervurdert, bare fordi klienten ikke forstår det klart. Jeg tror det er viktig å merke seg at bedriftseierens mål er å selge sitt produkt, og å finne en måte å være klar over hvordan UX-design vil gi dem og deres kunder fordel.
Jeg tok dette som en personlig utfordring - for å hjelpe definere begrepet UX Design på en klar og konsis måte som alle kunne forstå. Jeg fant dette til å være vanskeligere enn jeg forventet da folk naturligvis fokuserer mer på "design" i User Experience Design enn "brukeren". Personlig tror jeg at brukeren bør være den første vurderingen i å designe noe.
Alle relasjoner har grunnlag i verdier. Det handler om hva du tar med og hva du forventer i retur. Selv om hvert forhold er forskjellig, er de avhengige av disse verdiene for å være virkelig sunn. For eksempel:
Min hund gir meg lykke, daglig mosjon og en følelse av ansvar og omsorg. Til gjengjeld får hun trening, mat, ly, og - viktigst - kjærlighet i retur.
Mine klienter få en byrå-lignende kvalitet levert uten byråkrati. De får det på gang og for det meste uten revisjoner. Til gjengjeld får jeg langsiktige engasjementer og klienter som tilpasser seg min måte å jobbe på. Også, jeg trenger ikke å jage nye kunder!
Facebook bringer meg oppdateringer fra nære og ikke så nær venner. Det er virkelig en flott opplevelse, og selv om det er ting som kan forbedre, oppveier positive opp negativene. Verdien den bringer meg i mitt daglige liv, verifiserer verdien. Til gjengjeld bringer jeg Facebook innhold og engasjement. Det kan virke trivialt, men det er ikke trivielt for Facebook.
Når folk spør hva en UX Designer gjør, er det en ting jeg forteller dem at jeg hjelper bedrifter med å justere produktets verdi med forventningene til brukerne. De vil absolutt ikke at brukerne skal forvente for mye og ende opp skuffet. Ærlig, selv å gi brukeren mer enn de forventer, kan de få dem til å føle seg overveldet. Det er derfor å justere verdier og forventninger er så viktig. Det er det første skrittet for å bygge langsiktige relasjoner med kundene dine.
Stabile forhold trives på balansert verdier. Hver av eksemplene ovenfor kan være forskjellig i verdiene gitt / mottatt, men uten en balanse vil den ene siden eller den andre lide.
Som mange av dere deltar jeg på min delaktige andel av konferanser i løpet av året. Faktisk, Konferansen i Malmö er en som jeg har elsket å delta årlig. Men i det siste året bestemte jeg meg for ikke å gå. Nei, det har ingenting å gjøre med høyttalerne, emnene, eller fordi kalenderen min er full av klientarbeid. Det er fordi jeg har kommet til en åpenbaring: Jeg kan rett og slett ikke konsentrere meg om en hel dag - og jeg slår på at du heller ikke kan.
Hvis jeg er for opptatt til å ta noe på, bør jeg ikke si "Jeg har ikke tid". Faktisk har jeg ofte tid. Det er ikke så vanskelig å presse på litt ekstra tid for noen. Det jeg ikke har - og det jeg ikke kan klemme på - er mer oppmerksomhet. Oppmerksomhet er en langt mer begrenset ressurs enn tiden. - Jason Fried
Mens jeg kan ha tid til flere prosjekter, konferanser og andre tilfeldige ting, har jeg ikke oppmerksomhet for det. Andre prosjekter eller mitt personlige liv vil lide å låne oppmerksomhet fra dem. Jeg er mindre og mindre villig til å gjøre det offeret. En konferanse, møte eller app krever innsats. Jo, jeg kunne klemme på 7 møter om dagen, men min oppmerksomhet vil bare tillate 3 eller 4 av dem å være produktive.
Du må se på opplevelsen du lager - en konferanse, en app eller en butikk - og kunne forstå oppmerksomhetsspekteret det krever. Jeg kan holde oppmerksomheten fokusert på en konferanse i rundt 4 timer, men jeg går ikke en gang i en time på Facebook.
Akkurat som det er viktig å justere verdiene dine for brukeren, er det like viktig å forstå deres oppmerksomhetsspenning. Mange produkteiere kan bare måle sin suksess som "tid brukt på stedet", men jeg er ikke sikker på om det er virkelig en god beregning. Er det lengre bedre? Betyr det egentlig at de elsker å surfe på nettstedet ditt? Eller har det vanskelig å finne det de leter etter?
Utforming for brukeropplevelse er mye mer lagret enn vi gir det æren for. Det er langt mer enn bare å forstå hvordan knappplassering kan påvirke en brukers beslutningsprosess. Det er å forstå hvordan brukeren verdsetter opplevelsen du presenterer for dem.
Det er som om denne erfaringen respekterer hvordan brukeren skal bruke den og ikke være krevende eller neglisjert av deres oppmerksomhet. Det handler om å finne brukerens mål på "akkurat".