Empati utgjør formentlig grunnlaget for brukeropplevelsen mer enn noe annet. Uten det ville vi alle flytte i det hele tatt blind, mangler ledetråder om hva våre brukere vil ha eller trenger fra de tingene vi lager.
Empati lar oss forestille seg oss i brukerens sko og forstår bedre hvorfor de elsker (eller hater) våre kreasjoner, men det er ikke deres tankeprosesser, men deres følelser som vi prøver å forstå.
Følelse kan brukes til å overtale og forme våre brukeres beslutninger for å bedre imøtekomme våre mål og / eller forventninger. Å ha muligheten til å forstå drivkraften bak brukerens avgjørelser, er viktig for å hjelpe oss med å designe bedre produkter for dem.
I motsetning til andre fasetter av designers ferdighetssett er brukeropplevelsesdesign ikke et sort-hvitt felt. Forsøk på å forstå andre mennesker er ofte en vag prosess, og i beste fall et gjennomsnitt av forventninger basert på tidligere brukeranalyser. Likevel, mens det er den mest ustabile delen av vårt repertoar, er brukeropplevelsesdesign langt den mest nyttige ferdigheten. Ikke mange andre ferdigheter kan brukes av alle andre grener av en produksjonsprosess, fra brainstorming en ide helt ned til den endelige markedsføring presser.
Forstå hvorfor brukerne nyter produktene vi lager og hvordan de bruker dem, kan hjelpe oss med å gjøre de høyt verdsatte produktene enda bedre, og gjøre brukerne lykkeligere.
For meg er design en immateriell ferdighet, hvor du kan sitte i en brukers sko og helt empathize med kunden. - Jerome Choo
For å forstå hvorfor følelser spiller en stor rolle i brukerinteraksjoner, ikke se lenger enn reklamevirksomheten. Det er en monumental industri bygget rundt følelser.
Reklame utnytter følelser om merker, produkter og til og med folk; alt fra tillit og medfølelse, til lyst og misunnelse.
Det er ingen overraskelse at selskaper som holder seg til brukerinteresser typisk utfører seg bedre. De selger mer produkt, har lykkere kunder, og samlet ender opp med et bedre bilde som reflekterer hvem de er. Disse selskapene kom ikke dit ved å ta avgjørelser i andre sekunder og ta den enkle måten. Mer enn sannsynlig tilbrakte de mye tid på hvordan deres ideer, produkter og beslutninger ville påvirke sine kunder.
Apple er et skinnende eksempel på et selskap med en dyprotet kultur i brukervennlighet forethought. Å bruke empati til å plassere oss på den andre siden av gjerdet kan hjelpe oss med å bygge en mer positiv opplevelse rundt både for oss og våre sluttbrukere.
Ved hjelp av empati for å finne ut hvorfor brukerne nyter de tingene vi lager gir mye innsikt ... Men forstå hvordan de føler om og bruker disse tingene, er mye kraftigere. Å forstå at brukerne samhandler med våre kreasjoner gir oss mulighet til å imøtekomme dem mer presist, forbedre tidligere design, og til og med fokusere på disse aspektene i markedsføring. Bare å bruke empati til å forstå følelsesmessige svar kan føre til et vell av informasjon som driver kreativ innovasjon.
Heuristikk kommer ofte til spill med brukeropplevelsesdesign til tross for vår beste innsats. Det er rett og slett menneskelig natur å ty til dem når vi har mye erfaring med noe. Hvis vi har designet hundre blogger før, bør den neste følge tidligere bruksmønstre, ikke sant? At det er sant, er det alltid viktig å preform due diligence og gi data-støttet bevis for våre beslutninger. I mange tilfeller er det allerede et vell av informasjon der ute som støtter våre lavprioriterte beslutninger (f. Eks. Grønne "kritiske feil" meldinger utfører dårlig). Men i unike situasjoner må vi noen ganger ty til å gjøre egen forskning, planlegging og testing når våre forventede resultater ikke samsvarer med resultater i sanntid.
Når vi må ty til vårt eget arbeid, har analytics et uvurderlig verktøy. Å kunne kvantifisere og korrelere ulike aspekter av områdets resultater kan noen ganger frembringe ny informasjon. Noen ganger oppdager vi til og med at for et bestemt merke, produkt eller situasjon trosser brukerne vanlige aksepterte teorier og / eller forventede resultater. Et slikt eksempel er gitt av Betty Crocker ; de fant ut at ved å gjøre prosessen med å bake en boksekake mer kompleks (legge til to ekte egg mot eggpulver), likte deres kunder sluttresultatet mye mer fordi de ikke lenger følte sig skyldige i å "utro". Dette er også et godt eksempel som viser hvordan følelser vil sterkt svinge på oppfatning av et produkt.
Selv om vi alltid kan avskrive gode forbedringer for brukerne våre som en god ting, må vi til og med vise at det er et verdifullt forsøk på våre overordnede. Disse omstendighetene er hvor analysene og undersøkelsene kommer til å spille. Å være i stand til å få klare data som viser en forventet positiv avkastning, vil nok sannsynligvis være nok til å svinge en beslutning. Brukeropplevelsen som helhet har fått mye grunn i de senere årene som har en kvantifiserbar effekt på brukerne, og styrker det som noe å investere i. Selv om det ikke er en overlegen på bildet, er det alltid en god ide å ha analytisk data for å se tilbake senere når det kan være behov for videre forskning.
Å teste en hypotese er også veldig viktig. Å utføre begrenset brukertest før du slipper en endring, kan kaste lys over ting vi ikke hadde forventet eller møtt under planleggingsfasen av prosessen. Å kunne fange disse scenariene før de kommer opp i hendene til alle våre brukere, kan bety forskjellen mellom en vellykket start eller en fullstendig feil.
Hadde Betty Crocker-teamet ikke utført undersøkelser av hvorfor deres nye produkt gjorde dårlig, ville mange ha antatt boksekaker var ganske enkelt dårligere enn tradisjonelle kaker.
I noen situasjoner kan ikke brukbarhet eller A / B-testing være et alternativ, men hvis det er mulig, er det absolutt verdt det å avgjøre om vår forskning og forventningene stemmer overens med resultatene.
Til tross for vår beste innsats kan noen ganger selv de beste løsningene mislykkes. Måneder med planlegging, forskning og forberedelse kan slettes bort om et øyeblikk reagerer uventet på endringer. Men selv når dette skjer, er iterering sannsynligvis den beste løsningen.
Å lage en godt avrundet og grundig undersøkt brukeropplevelse er ikke lett, og det skjer ikke ofte ved første forsøk. I likhet med enhver annen designprosess, detererer og bygger på tidligere resultater gradvis, å gi de beste resultatene over tid.
Når vi tar deg tid til å lage en mer bruker-sentrisk opplevelse rundt de tingene vi lager, kommer vi til slutt med et mye høyere kvalitetsresultat, og en mye lykkeligere bruker også.
Å kunne si at vi bryr oss om brukerne, er mer enn bare en markedsføringsfras, for oss betyr det at vi virkelig forstår brukerens forventninger, og vi streber etter å levere den beste opplevelsen for å møte dem.
Utvalgt bilde / miniatyrbilde, følelsesbilde via Shutterstock.