Ultimate UX Design Guide til SaaS On-Boarding, Del 6: Checkup Calls & Swag

SaaS Customer On-boarding er prosessen som brukerne må oppleve, mens de starter reisen på selskapets program. Kundens ombordstigning initierer av erfaringen som tidligere ansatte måtte gjennomgå mens de ble med i et firma. Ombordstigningsprosessen setter tonen for en god brukeropplevelse.

SaaS-kundens ombordstigningsprosess er basert på 6 omfattende aspekter, de første fem som vi allerede har dekket:

1. Registrer skjema
2. Velkommen Email
3. Drip-kampanjer
4. Første innlogging og produktopplæring
5. Dataimport og varslinger
6. Sjekk opp samtaler og swag

Alle aspekter av prosessen spiller en like viktig rolle i å danne et ønskelig rykte for merkevaren i kundens øyne under ombordstigningsprosessen. I dag fokuserer vi på Checkup Calls og Swag.

Kontroller anrop

Kryss av samtaler kan ha betydelig innvirkning på brukerens ombordstigningsopplevelse. Dette er ganske enkelt fordi det gir menneskelig interaksjon med brukeren. Verdien av å samhandle direkte med en ny bruker kan være mer effektiv enn noen annen måte å forbedre kundens oppbevaring og den generelle veksten i virksomheten din. Videre er det den ekstra fordelen av å få mye tilbakemelding som kan gi deg en rekke handlingsfulle ting å jobbe med; Alle fordeler.

Fordeler med Checkup Calls

Mange SaaS-grunnleggere sier at ringer over telefonen er nå foreldet. Videre føler de at brukerne vil vurdere dette irriterende. Et annet argument selskap grunnleggerne gir er at de ikke har tid til å gjøre det, da dette er svært krevende av menneskelige ressurser.

Så når du går videre med telefonsamtalen og oppretter en klient, er du bundet til å se en økning i aktiviseringshastigheten for produktet ditt - bare fordi du gjorde innsatsen og konkurrentene dine ikke gjorde det.

Det kan være brukere som ikke vil engasjere seg med deg, men det vil være en god del som vil. Og du har en flott mulighet til å bygge på ditt forhold til de som gjør engasjement. Kundeutvikling kan bli raskere; Du vil kunne få rask og verdifull tilbakemelding og markedsintelligens som lett kan sette deg foran i spillet. Du vil se høyere sluttkurs, langvarige kundeforhold, og suksess sammen med svært enkelt å skille merkevaren din gjennom forbedret og personlig service.

Men våre brukere kan bli irritert!

Det er forståelig å tro at brukerne vil bli "plaget" av en telefonsamtale. Vi lever i en alder der din gjennomsnittlige bruker blir bombardert av selskaper som gir oppmerksomhet på en rekke innovative måter, så det er logisk å tro at en telefonsamtale bare ville være en annen irritasjon.

Vær imidlertid oppmerksom på at brukeren er interessert i produktet ditt fordi han / hun har registrert seg for det. Produktet representerte noe verktøy, derfor årsaken til tilmeldingen. Og et selskap som klarer å kommunisere personlig oppmerksomhet, kommer definitivt til å bli godt mottatt. Så ikke bekymre deg for å irritere brukerne, de vil ønske deg noen personlig oppmerksomhet.

Ring innen 5 minutter av en registrering

En populær fremvoksende tilnærming antyder faktisk at oppkalling av første gangs brukere innen fem minutter etter registrering kunne være svært gunstig. Det trenger ikke å være lang, det kan bare fortelle brukeren at du ønsket å nå ut personlig, si hei og se om det var noe du kunne hjelpe med. Bedrifter rapporterer svært gunstige svar på denne tilnærmingen.

Timing er alt. Hvis du ringer for tidlig, vil brukeren sannsynligvis ikke ha mye å dele - faktisk kan de tenke at du blir litt "trengende". Hvis samtalen er gjort for sent, kunne de allerede ha bestemt at produktet ikke er verdt det, og dermed ikke betaler for det.

Hva skal du gjøre med all den informasjonen? Det er all mulighet for at du har oppnådd svært handlingsbar informasjon fra samtalene dine, men samtidig må du ha et system der du kan filtrere tilbakemeldingene du får. For all den verdifulle tilbakemeldingen kommer det også til å være tilbakemelding som kanskje ikke har noen verdi i det hele tatt, og er utrolig personlig. Det er veldig enkelt å bli fanget opp i tilbakemeldingen og helt bevege seg bort fra det du forestiller produktet å være.

Swag

Det er ingen som ikke liker noe swag. Bedrifter har enormt innoverte måter der de kan "wow" sine brukere med de slags swagpakker de sender. Tjenester som StartupThreads tilby å administrere swag for deg.

Det hjelper å tenke på følgende kategorier av ting når du tenker på hva du kan gi bort gratis. Så tenk i tråd med følgende alternativer når du sender noe til kundene dine:

• Små verktøy eller apper
• Blogginnlegg
• Infografikk
• Gratis eBøker
• Tilgang til gratis webinarer
• Hvite papirer
• Sjekklister lister~~POS=HEADCOMP
• Beginners Guides
• Konsultasjoner som er gratis
• Relevante intervjuer
• Podcasts
• Bunter som inneholder mer enn ett av elementene ovenfor

Her er noen gode eksempler på selskaper som sender swag til sine brukere.

ChartMogul

Swag kan variere, men kreativiteten svikter aldri. For tiden ChartMogul Velkomstpose, som nye brukere får, er en utmerket blanding av nyttig materiale, inkludert juksark, sammen med klistremerker og en merket T-skjorte. Nåværende pakke inneholder:

• "The Ultimate Churn Rate Cheat Sheet"
• "The Ultimate SaaS Metrics Cheat Sheet"
• "The Ultimate Cohort Analysis Cheat Sheet"
• Klistremerker
• ChartMogul t-skjorte

Produktjakt

Tusen tilhenger av nettsiden Produktjakt mottok en takknemmelse sammen med en kattunge klistremerke. Svaret var enormt over hele verden. Folk var ekstremt takknemlig for bevegelsen, og som et resultat fikk Product Hunts popularitet et enormt løft.

Det er vanligvis den ekstra kostnaden ved å gi bort swag som avskyr selskaper fra selv vurderer de enkle måtene som dette kan gjøres. I dette tilfellet målrettede Product Hunt rett og slett sine første tusen kunder for dette showet av takknemlighet. Flyttet var kostnadseffektivt og avkastningen som selskapet fikk var spektakulært.

Tommelfingerregel

Husk, swag vil ikke gå langt hvis din ombordstigning erfaring ikke er opp til merket. Det kan vise seg å være den perfekte glasur på kaken, men det kan aldri forandre en dårlig opplevelse til en god en.

Vær forsiktig med å bestemme hva du sender brukerne dine. De ville ikke ha noe som de ikke egentlig kan bruke, så tenk på noe de virkelig ville ha nytte av, eller ville verdsette.

Hvis du for tiden ikke er så stor, personliggjøre. Kort som er skrevet med hånd, eller bærer det merket av ekstra innsats, går langt for å få en bruker til å føle seg verdsatt.

• ← 5 måter å designe som en Dungeon Master
• Hvorfor Hamburgermenyen skulle forsvinne for godt →